Den co-creation er et praktisk samarbeid utviklingen initiativ. Den legger vekt på utforsking og tverrfaglighet, involverer nye forhold mellom et mangfold av mennesker og bruker en kreativ prosess for å generere meningsfulle resultater.
Den co-creation er for et selskap for å utvikle produkter eller tjenester i aktivt samarbeid med sine kunder og på en bærekraftig måte.
Etter en første fase der co-creation ble brukt som et innovasjonsverktøy for produkter og tjenester, utvikler co-creation seg i dag som en vektor for forretningstransformasjon.
Samskapingen av et produkt eller en tjeneste med kunden er den nest viktigste prioriteten for markedssjefer for perioden 2010-2012 ifølge Cegos-barometeret.
I et samfunn av utvekslingsplattformer og fremveksten av Web 2.0-teknologier ble det i 2000 gjort en observasjon av professorene Prahalad og Ramaswamy fra University of Michigan Ross School of Business : kunder er ikke lenger passive, de blir informert og de utveksler informasjon om produkter og tjenester så vel som på alle interaksjoner de har med selskapet
Som et resultat kan bedrifter ikke lenger, som før, bare “skyve” produkter ut på markedet, men må i stedet:
CK Prahalad og Venkat Ramaswamy fortsatte å utvikle disse konseptene i en bok utgitt av Harvard Business School Press, "The Future of Competition" i 2004.
I tillegg ga Venkat Ramaswamy og Francis Gouillart , professorer ved University of Michigan, ut en bok med tittelen "The Power of Co-creation" (Simon & Schuster fri presse) der de utdyper analysen av dette konseptet.
Kundeopplevelsen er summen av interaksjonen som kunden har med selskapet i løpet av hele produktets eller tjenestens levetid: den går derfor fra å bli kjent med produktet, til kjøpet til bruken til slutten av produktets levetid.
Francis Gouillart og Venkat Ramaswamy definerer bidragene til co-creation.
Fra et kundesynspunktNy opplevelse av kundeverdi:
Ved å delta i co-creation-plattformene som er opprettet av selskapet, fremmer kunden utviklingen av en opplevelse som per definisjon er tilpasset ham. Denne nye opplevelsen øker kundens opplevde verdi av produktet eller tjenesten han kjøper. Han oppfatter et bedre forhold mellom kvalitet og pris.
Reduserte risikoer og kostnader for kunden:
Risikoen for kunden å kjøpe et dårlig egnet produkt reduseres fordi kunden gjennom co-creation-plattformer er bedre informert og kan oppleve sitt produkt eller sin tjeneste før han kjøper det.
Fra et forretningsperspektivØkning i strategisk kapital og avkastning på selskapet:
Ved å åpne verdikjeden for sine kunder, drar selskapet fordel av et mer nøyaktig syn på kundeopplevelsen. Selskapet lærer direkte av sine kunder (deres erfaring, forventninger, problemer osv.). Brukt riktig, gir denne informasjonen selskapet muligheten til å finne spaker for å forbedre kundenes opplevelse. Selskapet øker derfor sin strategiske kapital.
Reduksjon i forretningsrisiko og -kostnader
Samskaping med kunder reduserer risiko og kostnader for selskapet. Markedsføringskostnadene reduseres fordi kundene selv formidler et positivt image av selskapet.
Selskapet reduserer også risikoen for å være i utakt med markedet fordi produktene eller tjenestene det lanserer på markedet er desto mer passende og attraktive for kundene når de er opprettet med dem. Risikoen for ikke å tilfredsstille kunder reduseres sterkt fordi de selv har bidratt til å bygge deres tilfredshet.
Co-creation er et innovasjonsverktøy som skaper verdi for kunden ved å forbedre opplevelsen han har av produktet eller tjenesten.
Ved å engasjere kunder i verdiskaping forstår selskapet bedre opplevelsen og forventningene som kunden har med sitt produkt eller sin tjeneste. Det kan dermed innovere både på produkter og på kundeopplevelsen.
En av forutsetningene for at denne tilnærmingen skal lykkes, er at selskapet åpner for kunder samtidig som de engasjerer seg. Selskapet er gjennomsiktig og forklarer tydelig sine driftsmetoder og begrensninger.
For eksempel kobler den kreative plattformen eYeka, grunnlagt av Gilles Babinet , reklamer med store merker under konkurranser. Dermed stimuleres reklamer av utfordringene og har tilgang til store merker mens merkevarer drar fordel av mange flere og varierte forslag til kreasjoner.
Co-creation, gjennom selve involvering av klienter i øvelsen, mobiliserer ressursene til hele selskapet. Entusiasmen som dermed skapes av co-creation-prosessen genererer transformasjonseffekter.
Francis Gouillart og Venkat Ramaswamy viser at implementeringen av ko-kreative prosesser setter i gang en prosess med dyp endring i selskapet der deltakerne er i sentrum av prosessen. Takket være den generelle entusiasmen materialiserer endringene seg raskere fordi de skapes av alle interessentene: medlemskap er ikke lenger et spørsmål, men en spak.
Samskaping gjør det mulig å takle problemer og foreslå løsninger basert på holdninger, verdier og prinsipper. Det er derfor forestillingen om mellommenneskelige ferdigheter som blir fremført, med en base av ferdigheter som fordomsfrihet, ikke-dømmekraft, nysgjerrighet, toleranse mot tvetydighet ... Det å være i denne sinnstilstanden disponerer folk til å bidra til -fritidsaktiviteter.