Den fjernsalg ( VAD ) er en markedsføring teknikk som gjør det mulig for forbrukeren, vekk fra de vanlige stedene mottak av kunden for å bestille et produkt eller be om gjennomføring av en tjeneste.
Dette er en "kommersiell" definisjon, fra et juridisk synspunkt; bruk av et telekommunikasjonsverktøy er et av kvalifikasjonskriteriene for operasjonen; dette gjør det mulig å skille den fra direkte salg.
Den VADist er en person som utfører VAD.
Betraktes som fjernsalg:
Reguleringen av denne aktiviteten er spesielt beskyttende for forbrukerne (eksempel: pengene- tilbake- garantien ) og lar nå disse selskapene forbedre sitt image.
Distansesalg fremmer visse kundebehov:
Distansesalgstilnærmingen er preget av omformidling av tre nye, veldig viktige markedsaktører som må tas i betraktning i ledelsen:
Etableringen er også en funksjon av en dobbel logistisk begrensning for de fysiske strømningene som skal styres (lagring, personalisering, levering avhengig av utløpsnivået og immaterielliteten til produktene, slik at valget mellom en strategi for overføring (av den tidligere VAD ), klikk og mørtel eller pureplayers ) og urbanisering for immaterielle strømmer (avhengig av mengder og forventet kvalitet på tjenesten ).
I Frankrike er fjernsalg regulert av artiklene L.221-1 ff. I forbrukerkoden. Det er en avstandskontrakt definert som en kontrakt inngått mellom en profesjonell og en forbruker uten samtidig fysisk tilstedeværelse fra partene. Som sådan gir det angrerett .