Viral markedsføring

Den viral markedsføring, eller munn elektroniske øret , er en salgsteknikk som mål å fremme en bedrift eller dets produkter og tjenester gjennom en overbevisende melding som sprer seg fra en person til en annen. Vi snakker om viral markedsføring for å spinne metaforen til viruset som sirkulerer i en befolkning. Bedrifter bruker også brukergenerert innhold for å markedsføre produktene sine.

Definisjon

Viral markedsføring er en form for markedsføring av et kommersielt tilbud der det er mottakerne av tilbudet som anbefaler merkevaren, produktet eller tjenesten til de rundt seg og dermed lar meldingen formidles. Viral markedsføring bruker sosiale medier for å oppmuntre kunder til å legge ut sine meninger om selskaper, deres kommunikasjon, deres produkter og for å dele denne informasjonen med sine venner, kolleger eller familiemedlemmer. Spesifisiteten til denne typen markedsføring er dobbelt: For det første er forbrukerne de viktigste vektorene for merkevarekommunikasjon; så er det fullstendig usikkerhet om formidlingen av meldingen utover de første stafettene før kampanjen er over.

Målene med viral markedsføring

En internettmarkedsføringskampanje har flere mål. Noen er vanlige med klassisk reklame, i andre medier enn Internett: bildegjenkjenning, oppretting av trafikk i butikk eller på et nettsted, insentiv til å kjøpe i butikk eller online. Andre er spesifikke for Internett: opprettelse av en database med potensielle kunder.

Målet med beryktelse og image

All annonsering på Internett, spesielt bannere, er rettet mot å huske meldingen. Internett-brukere husker bannerne.

Løftet om viral markedsføring er ikke uten anke. Den utløses ved sending av en e-post eller en melding, og er basert på fenomenet jungeltelegraf, nemlig overføring av informasjon fra person til person, til et valgt mål. Som spontant tar ansvar for å spre det gode ord til et eksponentielt voksende publikum. Hovedmålet er å øke og øke omdømmet og beryktelsen til et bilde uavhengig av felt.

Målet med å lede trafikk til en webside

Viral markedsføring er en effektiv måte å tiltrekke et publikum og kunder til en webside, et nettsted eller en plattform. Nettstedet er et av midlene for å øke synligheten så vel som tilstedeværelsen i markedet og nå et stort publikum. Det er imidlertid nødvendig å få på plass teknikker for å øke nettstedet ditt. Ved å generere trafikk kan organisasjonen vekke interessen til potensielle kunder, deres medlemskap så vel som deres lojalitet, noe som bidrar til økningen i omsetning. Rollen til elektronisk annonsering er ikke begrenset til å markedsføre merkevaren eller produktet: den lar deg gå til annonsørens nettsted med et enkelt klikk.

Salgsmålet

Salgsmålet i viral markedsføring er hovedsakelig preget av metoden valgt av markedsføreren for å tiltrekke kunden av produktet ved å gi ham dette uimotståelige ønske om å dele sin oppdagelse, ved indirekte å presse ham til å oppmuntre nye kunder til å kjøpe ved å effektivt påvirke deres kjøpsatferd. I en slik sammenheng spiller anbefalingen fra en kjent tredjepart rollen som kausjon og gjenforsikring for fremtidige kunder.

Bannere som refererer til et kampanjetilbud, for eksempel en øyeblikkelig rabatt eller en digital kupong som kan brukes til et fremtidig kjøp, er viktige spaker for å utløse et online kjøp.

Målet med kundeforholdsstyring

Kundeforhold er beriket av detaljert kunnskap om profilen deres: deres kontaktpunkter (internett, telefon, kontaktperson, e-post), deres personlige data (kjøp gjort, lenker til andre forbrukere med lignende profil). Dette gjør det derfor mulig å bygge et individualisert og personlig forhold til kundene.

Fremgangsmåte

Fremfor alt må viral markedsføring være dynamisk. Teknikken må få forbrukerne til å klikke, svare og få meldingen ut.

For dette er det forskjellige oppskrifter:

det e-post , som er den mest brukte teknikken. En e-post blir sendt til en gruppe. Målet er å overtale medlemmer av denne gruppen til å videresende denne e-posten til de rundt seg. Dette er metoder for anbefaling, overføring og til og med sponsing;
spill og konkurranser;
virale videokampanjer;
oppretting av parodi, humor eller selvspottsteder;
rabattkuponger;
e-kort eller virtuelle postkort.

Definer nøyaktig målet du vil nå

Fokuser på et bestemt segment i henhold til et geografisk, demografisk eller psykologisk kriterium.
Mål: å blende hele målgruppen.

Behandle metoden

Å vite hvordan man kan promotere uten å overdrive virksomheten til selskapet, dets posisjonering og dets verdier.
Opprett en database før operasjonen.
Samle all informasjonen som presenterer kampanjen, dens varighet og metodene for deltakelse på et kortvarig nettsted ...

Ta med diversifisering på målnivået

Det er ikke bare et spørsmål om å samle adressene til Internett-brukere. En viral markedsføringsoperasjon må ha andre mål som å muliggjøre lansering av produkter eller nye serier, å forene kunder rundt merkevaren eller å bringe dynamikk i merkevarens nettverk.

Tren viralitet

Lag en innflytelsesrik melding som forbrukerne vil dele og følge med vennene sine.

Respekter de juridiske aspektene

En viral markedsføringskampanje må vite hvordan man respekterer juridiske merknader som respekt for forbrukernes personvern via deres e-postadresser og deres bruk for kommersielle formål.

Tiltrekke og motivere

Å vite hvordan man kan være attraktiv, enten det gjelder ideen, nettstedet og valg av gaver for å tiltrekke seg kjernemålet.

Oppretthold aktiviteten

Gjør påminnelser om å motivere forbrukeren.

Budsjett

En viral markedsføring er billigere enn en kampanje på et annet medium, men du må fortsatt budsjettere.
Analyser avkastningen på investeringen på slutten av kampanjen.

Suksessfaktorene

Den første faktoren som forklarer manen etter virale markedsføringskampanjer, er sannsynligvis den lave kostnaden ved å sende meldinger. Dette er imidlertid ikke nok, fordi med spredningen av denne typen kampanjer er det også nødvendig å forføre og motivere Internett-brukeren til å ta affære.

Kvaliteten på kampanjen. Kvaliteten på kampanjen er nøkkelen til suksess. Det er dette som betinger anbefalingen. Humor er et sikkert bud, men det er ikke den eneste mulige måten. En vellykket kampanje retter seg mot riktig forbruker, svarer på de riktige spørsmålene potensielle kunder kan ha, og stiller dem de riktige spørsmålene, og viser deretter produktet mens det blir spesielt å skille det fra det som vanligvis tilbys i markedet, med tanke på konkurranse.

Kontekstualisering. Kontekstualiseringen av viruskampanjen øker sjansene for suksess. Det styrker kundeengasjementet, sikrer at innholdet sendes til riktige personer til rett tid og på rett sted. Det kommer til å stole på smaken, oppførselen og verdiene til hver forbruker for å sende dem meldinger som sannsynligvis vil holde oppmerksomhet blant alle de de mottar hver dag, og å innlede et langsiktig og fruktbart kundeforhold med dem.

Tekniske faktorer. De tekniske modellene må fremstå lettere for Internett-brukere når det gjelder anbefalinger. Handlingen skal ikke være for komplisert og bør være begrenset til å indikere identiteten til avsenderen av anbefalingen og mottakerens e-postadresse. Når Internett-brukeren gir sin anbefaling fra en e-post, er en anbefalingsmodul å foretrekke fremfor å be ham om å bruke videresendingsfunksjonen i e-posten.

Viralpotensialet til Internett-brukere. Suksessen til enhver viral kampanje ligger i dens evne til å tiltrekke seg flere forbrukere og påvirke dem på en rask og intelligent måte for å sende dem en melding som de selv vil sende til andre gjennom sosiale medier., Media ... og dermed skape en kjede av Internett brukere som samhandler med hverandre. Som et resultat kan informasjon nå sirkulere og spre seg som et virus i et samfunn av individer i en svært begrenset periode og til en veldig minimal kostnad. Kampanjen søker deretter å forbedre distribusjonstaktikken og gjøre forbrukeren, i stedet for et enkelt mål, til en aktiv ambassadør for å anbefale og markedsføre et merke, en tjeneste eller et produkt. Denne snøballeffekten vil tillate selskapet å øke sin kommunikasjonsstrategi og deretter generere reklameoverskudd.

Interessen for viral markedsføring

Det er flere fordeler med teknikkene som brukes i forbindelse med viral markedsføring, nemlig:

Enkel å sette opp : Ifølge Georges Chétochine vil det være tilstrekkelig å sende en video eller en melding som er morsom eller spennende, uventet og / eller personliggjort til et veldig spesifikt mål slik at de kan snakke om det rundt seg og overføre det til de rundt han.
Billig : Takket være Internett er en rekke former for markedsføring gratis tilgjengelig for å starte en kampanje. Den eneste kostnaden som ble observert, gjelder tiden brukt til å opprette den: sende e-post, legge ut på sosiale nettverk (Facebook, Twitter ...), legge ut videoer på nettet (YouTube, Dailymotion ...), delta i forum og / eller diskusjoner ... Den eneste kostnader som kan være involvert er de som genereres hvis du vil outsource en viral kampanje.

Forbedret synlighet : Når markedsføringskampanjen er på plass, er det tilknyttede selskaper som markedsfører produktet. De snakker om det rundt seg, formidler informasjon og treffer vurderinger. Dermed øker antall tilknyttede selskaper, besøkende, kjøpere og potensielle kunder, og forbedrer dermed produktets synlighet.
Tilgang til et markedssegment utilgjengelig med konvensjonelle reklamemetoder : Ved å gå gjennom Web 2.0 når vi et klientell som ikke nødvendigvis påvirkes eller som rett og slett ikke konsulterer tradisjonelle reklamemedier som aviser eller TV-kanaler.

Begrensninger ved viral markedsføring

Viral markedsføring har mange fordeler, men denne teknikken har også mange ulemper:

Mangelen på måling : suksessen til virale markedsføringskampanjer er vanskelig å vurdere, og dermed forholdet mellom kostnader og fordeler
Forbrukerkjedsomhet : Forbrukere som mottar e-post fra en bedrift flere ganger om dagen, kan kjede seg og se på dette som spam. De blir mindre mottakelige og kan gi negative meldinger til de rundt seg om denne virksomheten.
Kapring eller modifisering av meldingen : En forbruker kan utilsiktet endre innholdet i virusmeldingen, noe som kan gi katastrofale resultater for kampanjen. I tillegg, med økningen av parodier som kan være skadelige, har ikke selskapet lenger kontroll over sitt image.
Viral markedsføring fungerer bare for de riktige produktene : “Å lage en viral markedsføringskampanje er først og fremst å vekke og forsterke latent jungeltelegraf. ". Å lansere en viral markedsføringskampanje på et dårlig produkt vil faktisk bare forsterke et ukontrollerbart negativt bilde av det. Du kan ikke lure forbrukeren, selv med all reklameinnsats i verden.
Risiko for metning med generalisering av viral markedsføring : Det ser ut til at viral markedsføring over tid mister effektiviteten. Faktisk blir forbrukerne mer og mer informert om teknikkene som brukes av markedsførere, og er derfor svært vanskelig å lure. Hvis meldingen ikke inneholder høy grad av interesse, vil den bli ansett som skadelig og vil bli ignorert veldig raskt.
Risiko for overdreven suksess : En kampanje kan bli et offer for suksessen og ikke lenger være i stand til å tilfredsstille forbrukerne. Faktisk, hvis det presenterer et veldig interessant tilbud, kan antall medlemmer veldig raskt bli for stort og ukontrollerbart i en slik grad at selskapet ikke kan oppfylle forventningene til alle forbrukere eller med utilstrekkelig kvalitet.
På etikkens grense : Noen selskaper nøler ikke med å betale forbrukere for å snakke om produktet deres. Eksempel: “Sony Ericsson. For å lansere sin T681 digitalkameratelefon hyrte Sony Ericsson skuespillere som kledd som turister ville gå i nærheten av store monumenter og be virkelige turister om å ta bilder av dem; lånet av enheten var en mulighet til å diskutere det og rose dets fordeler, men denne praksisen ga opphav til kontrovers ”.

Lovligheten av viral markedsføring

Viral virksomhet må "være i samsvar med kommersiell lovgivning og spesielt begrensningene knyttet til reklame og direkte markedsføring".

Ikke villed : Loven om tillit til den digitale økonomien, kodifisert i artikkel L.121-15-1 i forbrukerkoden, erklærer at hvis teknikken for viral markedsføring brukes ved å sende en e-post, må den identifiseres som en annonse og dette så snart den er mottatt. Hvis dette ikke er tilfelle, må ordet "annonse" vises i meldingen. Dette er ikke for å villede mottakeren av meldingen. I tillegg, hvis meldingen inkluderer et forslag om å delta i en konkurranse eller et kampanjetilbud, må vilkårene være tydelig angitt og klart tilgjengelige.
Innsamling av personlige data : Viral markedsføringsteknikker inkludert samling av e-postadresser (redaksjonelle nettsteder der vi kan sende artikkelen til den personen du ønsker, virtuelle postkort ...) reiser problemet med bruken som gjøres av nettstedet til adresser som er skrevet inn i prosessen, for eksempel påminnelser. Som en påminnelse er artikkel 14 § 1 st i loven om11. mars 2003 sier at "Bruk av elektronisk post i reklameformål er forbudt uten forutgående, gratis, spesifikt og informert samtykke fra mottakeren av meldingene".
Annonsøren må være kjent : Tjenesteleverandøren til selskapet (i praksis vil det ofte være reklamebyrået som har utviklet nettstedet og / eller tar seg av å sende e-post), samt at annonsørens informasjon, reklame eller tjeneste må være kjent. Deres navn eller firmanavn, geografiske adresser, kontaktdetaljer inkludert e-postadresse, firmanummer, etc. må være synlig. “Bruken av en hyperkobling til en bestemt side som inneholder denne forskjellige informasjonen er tilstrekkelig for å oppfylle lovkravet. "

Eksempler

klistremerket, som er en veldig gammel form for viral markedsføring; det er visning av en melding i full visning av et stort antall mennesker.
Hotmail: gratis e-postleverandør. Navnet på selskapet vises på hver e-post som sendes.
Wassup, reklamevideo for Budweiser-ølmarkedsføringskampanjen som raskt ble parodiert.
7up-spillet "Zavez ikke sett Fido Dido?" »Som ble lansert i 2006 og som ble startet på nytt i 2009 med fristende gevinster (opphold i New York, Cancún ...).
Tupperware: Venner markedsfører selv produkter til sine egne venner.
Star Wars-parodien kalt "George Lucas in Love" som ble sendt på nettet og som på en humoristisk måte viser hvordan Star Wars-sagas univers ble funnet.
Hakuhodo, et japansk reklamebyrå, har lansert kampanjer på interaktive elektroniske gratulasjonskort. Kortet du sender kan være en vinner for mottakeren og for deg selv.

Viral markedsføring av paremedisin

Hovedmotivasjonen for viral markedsføring er lønnsomhet, enten ved å selge et produkt eller ved å annonsere. En ekte viral markedsføringsindustri eksisterer i dag på internett, og har i stor grad frigjort seg fra reklamesektoren for å investere i klikkfarmens , og konkurrerer med sensasjonelle uttalelser om å tiltrekke seg den naive Internett-brukeren, ofte i strid med sannheten.

Et av favorittfeltene innen viral internettmarkedsføring er helse, et stort marked og et veldig enkelt viraltema på sosiale nettverk. Dermed har generaliseringen av nettverk som Facebook sett fremveksten av en reell industri av medisinske falske nyheter , med grupper som samler flere millioner følgere og oppgir i en sensasjonell og alltid bekreftende eller til og med autoritær tone alle slags falske medisinske opplysninger, som "mirakelkur ” For fedme, kreft eller andre komplekse sykdommer, videreformidle konspiratoriske og antivitenskapelige ideer mot medisin, og mate deres strøm av fancy informasjon om alle slags matvarer eller behandlinger, uten forfatterens navn, kilde eller medisinsk referanse. De mest populære er Santé + Magazine (nettsted eid av en tidligere marokkansk kokk omgjort til e-handel) med mer enn 7 millioner abonnenter, men også Santenatureinnovation.com , Sante-nutrition.org eller Topsante.org , alt overveldende delt av naivt internett brukere. Ingen av disse nettstedene vedlikeholdes av medisinsk kandidater (eller til og med kvalifisert medisinsk personell), og mye av det eies av ugjennomsiktige apotek som bruker falske identiteter og falske registrerte kontoradresser.

Merknader og referanser

Commission for the Enrichment of the French Language , " electronic word of mouth " , FranceTerme , Ministry of Culture (åpnet 6. juni 2020 ) .
Justin Kirby, Paul Madersen (2005), Connected Marketing, viral, buzz og jungeltelegrafen revolusjon, Butterworth-Heinemann.
Bertrand Bathelot (2011), Definisjon Markedsføring viral, Definisjoner Markedsføring.
Jure Leskovec, Lada A. Adamic, Bernardo A. Huberman (2008), Dynamikken i viral markedsføring, ACM-transaksjoner på nettet.
Catherine Viot, E-marketing: Kunnskap om markedet og cyberforbrukeren, Positionerings- og markedsføringsmiks av et online salgsside , Paris, Gualino Editeur,2006, 298 s. ( ISBN 2-297-00087-1 ).
Le Journal du Management (2003), Produktlansering: Feber ved viral markedsføring, Le Journal du Net 2003.
Olivier de Wasseige (2007), E-handel, e-markedsføring, eBay: tre vekst spaker for bedrifter, Edi.pro.
Seth Godin (2011), Secrets of Viral Marketing, Maxima.
" Hvordan løpe og lykkes i en reklamekampanje " , på wikihow.com ,13. januar 2016(åpnet 17. august 2020 ) .
https://www.smartfocus.com/fr/blog/contextualisation-des-campagnes-marketing-6-raisons-de-sy-engager
" Marketing Definitions" The Illustrated Encyclopedia of Marketing " , på marketing.com (åpnet 17. august 2020 ) .
“ Viral Marketing and Buzz for Effective Communication , ” på go.com (åpnet 17. august 2020 ) .
Chétochine G., til buzz eller ikke buzz - Hvordan å lansere en buzz markedsføringskampanje, Paris, Groupe Eyrolles 2007.
Jacques Nantel, "Marketing of arts and culture and e-commerce - Le marketing viral", http://www.gestiondesarts.com/index.php?id=1660 , konsultert den 12/10/11.
Cutter, C. Marketing Management, juli august 2006, s. 49-50 ; “Finnes det en pålitelig måte å måle markedsføring på? »Markedsføring NPV 3, nr. 3, 2006, s. 3-9 .
Lambert Verjus, styreleder for styringskomiteen for Generaldirektoratet for regulering og markedsorganisasjon, "Lovligheten av viral markedsføring", http://economie.fgov.be/fr/binaries/marketing-viral_brochure_fr_tcm326- 36254.pdf
Marian Salzman, Ira Matathia, Ann O'Reilly (2004), BUZZ ... Word of Mouth Marketing, Global Village.
Adrien Sénécat, " Santé + Magazine, et nettsted som er symbolsk for" dårlig informasjon "om helse, " på Le Monde ,25. mai 2018.