En forbruker er en person som utfører et sett med handlinger om en tjeneste eller et produkt fra kjøpet til det endelige bruket. Og dette for best å oppfylle forventningene gjennom den vanlige forventede bruksperioden.
Dette begrepet dekker ulikt ulike roller: kjøper , leverandør , bruker , bruker , mottaker , betaler ...
Forbrukeragenten kan vurderes fra forskjellige vinkler, avhengig av fagdisipliner:
En forbruker er den økonomiske agenten ( fysisk person eller juridisk person ) som velger, bruker og forbruker en tjeneste eller en vare og fortsetter derfor til deres delvise eller totale ødeleggelse.
Dette forbruket sies å være:
I standard mikroøkonomisk teori illustrerer sentraliteten til "forbrukervalgsteori" tilstrekkelig prinsippet om at forbrukeren i en markedsøkonomi:
Spesialistene innen markedsføring skiller forbrukerkonsepter, kunde , bruker , bruker osv. I innkjøpsprosessen refererer disse konseptene til roller som kan utføres av forskjellige personer. Og må derfor muligens analyseres og tas i betraktning separat. Faktisk er motivasjonene eller behovene som kjøperen føler ikke nødvendigvis de samme som sluttbrukerens. Faktisk kan vi sitere eksemplene på hund- og kattemat, der kunden er eieren og forbrukeren dyret, og babymat, der foreldrene er kunden og babyen er den endelige forbrukeren.
På dette området kan vi se differensieringsstrategiene til selskaper som retter seg mot enten kunden eller forbrukeren.
Forstå de psykologiske driverne til forbrukerenÅ identifisere forbruker er ikke nok. Mellom oppfatningen og tilfredsstillelsen av et behov, må kjøpsprosessen anerkjennes. Mange parametere kan påvirke forbrukerens beslutning og gjennomføre av ham operasjonene som utgjør forbruket.
Hver naturlig person er en potensiell forbruker. Deres status som forbruker kan variere. Så om kvelden blir en baker som bruker mel til å bake brød til sine egne barn, en privat forbruker. På den annen side fungerer han som profesjonell på dagtid, når han kontraherer behovene til sitt arbeid og sine klienter.
Forbrukeren, som definert og beskyttet av forbrukerlovgivningen , er en fysisk person som tilbys eller godtar et tilbud på kontrakt knyttet til en vare eller en tjeneste for ikke-profesjonelle formål.
Generelt betyr dette at juridiske personer er unntatt fra omfanget av europeisk forbrukerlovgivning.
Men visse nasjonale bestemmelser utvider forbrukerbeskyttelsen til disse juridiske personene når de handler uten direkte tilknytning til deres profesjonelle virksomhet. Dette er tilfelle med tekstene i den franske forbrukerkoden om salg av dørstokker , og det på urettferdige vilkår.
Studier av forbrukeratferd segmentering politikk . Anbefalt av markedsføring som er ivrig etter å kompensere for den relative kvantitative metningen som er observert i visse markeder, er målet å alltid bli bedre kjent med forbrukeren for å etablere et mer personlig og / eller sofistikert tilbud.
Atferd studeres både kvalitativt (kjøpssteder og perioder, foretrukne typer produkter og tjenester, lojalitet eller ikke til merkevarer, etc.), og kvantitativt (innflytelse på inntektsnivå, dets regelmessighet, progresjon, prissensitivitet, kvalitet, service. ..). Parametrene som er analysert er mange: sosio-demografisk, kjøpekraft ( forbruk er knyttet til inntekt, men også til tilbøyeligheten til å konsumere som utvikler seg i samme retning som tilbøyeligheten til å låne, men i motsatt retning til tilbøyeligheten til å spare).
Påvirkningen av forventningen om fremtidig inntekt bidrar til å gjøre forbrukeren forsiktig eller overstrømmende (se atferdsøkonomi ). Pris endringer også veie når økonomien går gjennom perioder med høy inflasjon eller galopperende hyperinflasjon .
Den kvalitative forskningen kan observere og dypt forstå forbrukeratferd via etnografiske intervjuer og observasjoner in situ .
Forbrukerne foretrekker i henhold til ”feilbruddteori” regelmessig å bytte enhet som fungerer, men som ikke har maksimal kapasitet, i stedet for å beholde enheten og ha råd til andre aktiviteter. Faktisk er forbrukeren i en posisjon der han opplever to følelser med hensyn til det samme objektet.
De mest søkte setningene på en søkemotor , som for eksempel selskapet Google , er også en kilde for å forstå forbrukernes forventninger.
Den forbruker psykologi er en disiplin som mål å forstå og påvirke individuelle kjøpsadferd. I markedsføring, for å øke salget av et produkt, bruker fagpersoner en rekke psykologiske teknikker. Det handler om å påvirke forbrukerne, uten at de er klar over det ved å endre produktets utseende, emballasje, reklame osv. å påvirke eller veilede forbrukere og øke ønsket om å kjøpe produktet. Som den franske eksperten Romain Cally uttrykker det: "salg er fremfor alt psykologisk å overbevise et individ om å kjøpe". Vi kan snakke om denne manipulasjonen , så det er en disiplin hvis mål noen ganger gir etiske problemer - alt avhenger av årsakene (1) som teknikkene brukes til, fordi de kan brukes til å prøve å påvirke forbrukerne til å adoptere sunnere eller mer økologisk atferd og teknikker (2), i seg selv, brukt. Enkelte markedsføringsteknikker gjør det mulig å utvikle en følelse av integritet ved å stole på forbrukernes verdier og deres positive identitetspåvirkning.
Forbrukerpsykologi er kombinasjonen mellom teknikkene markedsføring, psykologi, forbrukerpsykologi og anvendt sosialpsykologi og nevrovitenskap ( nevromarkedsføring )
Funksjonene til forbrukerpsykologi er:
De forventningene til forbrukerne endrer permanent og mer eller mindre raskt.
Forbrukeren ble klar over at han hadde makten i hendene, og at han kunne påvirke produksjonsstedet og kvaliteten: Forbruker-aktøren eller ansvarlig forbruker gjorde sitt utseende. Etter hvert som deres tilnærming til bærekraftig utvikling blir dypere, tilpasser flere og flere forbrukere sine innkjøpshandlinger med sine verdier ved å være mer oppmerksomme på de sosiale, miljømessige og etiske egenskapene til produktene de kjøper. Forbrukerne krever stadig mer fra bedrifter, spesielt for å bli informert om produktene som forbrukes. Det vil si kravet om konkret bevis på kvaliteten på produktene og deres sammensetninger.
Forbrukerbehov kan analyseres gjennom kvalitative studier