Den e-merchandising kommer fra merchandising butikken fysisk. Målene er de samme og bare støtten endres for å tilpasse seg nettets begrensninger. E-merchandising følger derfor ikke de samme reglene som tradisjonell merchandising. Den e-markedsføringsinformasjon er det sett av teknikker for å hjelpe en web markedsfører for bedre å optimalisere sin web-grensesnitt på flyet ergonomi og brukervennlighet . Ifølge Paul-Emile CADILHAC er hans første mål å optimalisere omsetningen til selgernettstedet eller det interaktive programmet ved å finne den beste balansen mellom kjøpers psykologi og forhandlerens kommersielle policy. Implementeringen er basert på bruken når det gjelder ergonomi av interaktivitet.
I likhet med merchandising er målet å maksimere salget ved å spille på omfanget av tilbudet, organisering av tilbudet, navigering i tilbudet, presentasjon av produktene eller tjenestene som tilbys, og funksjonene som er utviklet for å støtte kjøperens reise.
For å være vellykket med merchandising må du ifølge Kepner samle:
Det er derfor et spørsmål om å tilpasse disse viktige suksessfaktorene til e-handel og m-handel. Gitt den begrensede erfaringen denne sektoren har i dag, er det umulig å fastsette nøyaktige regler på dette området. Hvis visse presentasjons "koder" kan betraktes som standarder, er det nødvendig å oppdage de effektive reglene på hvert produktunivers og hver økonomiske modell gjennom eksperimentering. I 2013 er responsen på e-handel derfor metodisk ”.
Slik tilbyr Paul-Emile CADILHAC i sin bok en e-merchandising-tilnærming. Den er basert på fire påfølgende faser: - "Strategi" -fasen der det er snakk om å tegne konturene til selgerkonseptet, særlig ved å fastsette strategien for tilbudet til den virtuelle butikken, - fasen til "Organisasjon", den mest strukturerende, hvor vi skal bygge opplevelsen til Internett-brukeren gjennom hovedstruktureringen av tilbudet i universet, avdelinger, familier, underfamilier, etc., distribusjon av produkter innenfor strukturen og til slutt modellen for navigering innen det, - "Presentasjonsfasen" som fører til detaljert struktur i butikken, fører til utforming av produktlister og produktark og tillater presis distribusjon av informasjon, kommersiell animasjon og tjenester i strukturen. - "Operasjons" -fasen, basert fremfor alt på en permanent tilnærming til eksperimentering der vi kontinuerlig vil måle indikatorene som vil gjøre det mulig å vurdere butikkens ytelse og utlede de ønskelige endringene fra den, med sikte på å optimalisere e-merchandising .
Se anbefalingene fra General Commission of Terminology and Neology om bruken av prefikset e- i terminologidelen i e-business og m-commerce-artikkelen .
Kepner, Modern Supermarket Operations, 1963
Paul-Emile CADILHAC, e-merchandising an asset for e-commerce, Editions DUNOD Juni 2013, første franske bok om dette temaet