Den bruksanvisningen også kalt kvalitetshåndboken, er konseptet bibel eller operativ manual en kommersiell og juridisk dokument der et firma som heter franchisegiver sender til en andre selskap, kalt franchisetaker , de elementene som utgjør et konsept.
Selv om det ikke er lovpålagt, vil en bruksanvisning ofte anbefales på det sterkeste når du utvikler en franchise. Det skal være sikkert:
Bruksanvisningen er en gruppering av ulike opplysninger som materialiserer de konstituerende elementene i kunnskapen, men også de ikke-hemmelige elementene som er en del av konseptet. Spesielt finner du i bruksanvisningen:
Denne informasjonen skal presenteres på en didaktisk måte, siden den er ment for aktører som per definisjon ikke har kunnskapen på forhånd. En bruksanvisning retter seg potensielt mot flere mål: den er rettet mot integrerte distributører (når lederen av nettverket har filialer), og når lederen for nettverkene utvikler seg til franchisetakere, til franchisetakere så vel som til de ansatte i franchisetakere, kalt å bruke kunnskapen på daglig basis. Det må derfor utformes under hensyntagen til disse forskjellige målene.
Det er viktig å understreke at kunnskapen av natur er kalt til å utvikle seg. Driftshåndboken kan derfor selv utvikle seg; disse endringene bestemmes av lederen av nettverket, og overføres til franchisetakere, og det er opp til dem å bruke dem. Dette er grunnen til at franchisekontrakter oftest inkluderer en endringsklausul som spesifiserer vilkårene under hvilke disse endringene blir sendt til distributører og brukt av dem.
Innholdet i bruksanvisningen er alltid konfidensielt.
Eksistensen av kunnskap lover ikke i 100% av tilfellene suksessen til konseptet, som kan vise seg å ikke være lønnsomt for en franchisetaker. Franchisetakerkandidaten må ha denne usikkerheten i bakhodet for ikke å gjøre en uheldig investering og velge et merke som oppfyller hans ambisjoner, hans følelse av handel, uten å overse ferdighetene som kreves for å utøve kommersiell aktivitet. Suksess med franchising innebærer også og fremfor alt duplisering av franchisetakerens franchisegivers kunnskap; i et stort antall tilfeller observert i praksis, kan franchisetakerens svikt forklares med manglende respekt for konseptet og / eller kunnskapen til franchisegiver. Dette er grunnen til at overføring av kunnskap i en hvilken som helst franchisekontrakt manifesteres ved levering av en bruksanvisning, gjennomføring av opplæring allerede før franchisetakerens aktivitet startet - vi snakker da om opplæring. Innledende opplæring - og opplæring gjennom hele varigheten av franchisekontrakten - dette kalles videreutdanning - i franchisegiverens og franchisetakerens felles interesse.