RACI
Forkortelsen RACI ( ansvarlig , ansvarlig , konsultert og informert) eller RAM ( ansvar oppdrag matrise ) betegner innen forvaltning en matrise av ansvar . Det indikerer rollene og ansvaret til interessentene i hver prosess og aktivitet. Denne matrisen representerer organisering av arbeidet ved i en felles tabell å koble prosjektets nedbrytningsstruktur (WBS) og organisasjonsstrukturen til prosjektet (OBS) .
Det er et av verktøyene som er oppført av ITIL- referansebiblioteket og anbefalt av Gartner .
Matrix problemer
RACI-matrisen gir en enkel og klar visjon om hvem som gjør hva i prosjektet, og unngår duplisering av roller eller fortynning av ansvar. For eksempel,
- godkjenningsansvar "A" må tildeles en enkelt person innenfor en aktivitet,
- mens flere mennesker kan være ansvarlige "R" for utførelsen; Det bør være minst en “R” per aktivitet.
Mesteparten av tiden er personen som godkjenner aktiviteten “A”, linjeleder for personen som gjør det, “R”.
Fremgangsmåte for bruk
Radene i matrisen refererer til de identifiserte aktivitetene, og kolonnene rollene (ansatte involvert av virksomheten). I hver celle [aktivitet; rolle] vises bokstaven "R", "A", "C" eller "I", der det engelske akronymet RACI står for:
-
R : ansvarlig .
-
A : ansvarlig (vi bruker også noen ganger begrepet godkjenner ).
-
C : konsultert .
-
Jeg : informert .
Forklaringer:
- R (ene) (A kan også spille rollen som R) utfører handlingen. Det må være minst en R for hver handling. A er organisert slik han ønsker å gi underleverandør til R (e), men dette er hans problem: hvis R ikke oppfyller sine mål (eller ikke eksisterer), er det A som antar.
- A er, som navnet antyder, den som må være ansvarlig for fremdriften i handlingen. Det er alltid et A (og bare ett) for hver handling. "Å ha A" betyr å være helt ansvarlig for en handling.
- C-ene er enhetene (personer, grupper) som må konsulteres.
- Jeg er enhetene som trenger å bli informert.
Den franske oversettelsen kan derfor være:
-
R : Direktør.
-
Svar : Godkjenner, autoritet eller ansvarlig - noen mener at oversettelsen av det engelske ordet ansvarlig som "autoritet" er feil fordi det å ha myndighet over en handling ikke er det samme som å være ansvarlig for den handlingen. Dette semantiske skiftet kan føre til manglende ansvar, og resultere i tildelingen av A til prosjektlederen for alle handlinger.
-
C : Konsultert.
-
Jeg : Informert.
Varianter
RACI på fransk
En variant, men tvetydig, oppstår noen ganger:
-
R : ansvarlig.
-
A : skuespiller.
-
C : konsultert (eller bidragsyter).
-
Jeg : informert.
Ulempen med denne varianten er at den reverserer betydningen av R og A sammenlignet med den engelske versjonen, og kan dermed forårsake forvirring under tolkningen.
Fordelen er at det gjør det mulig å holde en pyramideformet representasjon av ansvar (fra det synspunkt av ansvarlighet) ... Den mest viktig ved bruk av RACI metode er å tilsette en memo ved toppen eller bunnen av denne type, slik at det er ingen mulig tolkning. Valg av metode bør gjøres i henhold til organisasjonens kultur.
- R: ansvarlig (den som bærer ansvaret for motivet)> det kan bare være EN
- A: Skuespiller (de som utfører oppgaven - se opp for oppløsning og manglende prestasjon)> flere mennesker mulig
- C: Konsultert (de som trenger å bli konsultert om dette)> flere personer
- Jeg: Informert (de som må informeres)> på forhånd alle
RACI-VS
RACI suppleres noen ganger RACI-VS:
- V for validator (generelt kvalitetsvalidering)
- S for undertegner (validering av autoritet eller A for følgende aktivitet)
Uansett hvilken oversettelse du bruker, er det uansett nødvendig å huske betydningen som er gitt til hver bokstav.
RASISK
RASIC legger til begrepet støtte
-
R : ansvarlig
-
A : ansvarlig (vi bruker også noen ganger begrepet godkjenner )
-
S : Støtte
-
Jeg : informert
-
C : konsultert
Merknader og referanser
-
" Hvor viktig er ITILs RACI-matrise i ITSM? " På axelos.com (åpnes 1 st mai 2021 ) .
-
(i) " Toolkit: TMS RACI Matrix for Implementation " på Gartner (åpnes 1 st mai 2021 ) .
-
Det multinasjonale og slummen. Privatisering og fattigdom i Buenos Aires , KARTHALA-utgavene,1 st september 2007( les online )
-
" De 8 viktige verktøyene til forebyggingsspesialisten " , på Prevenir c'est Changer® ,16. april 2019(tilgjengelig på en st februar 2021 )
-
Étienne Clet , Henri-Pierre Maders , Jérôme Leblanc og Marc Goldfarb , jobben til prosjektleder , Éditions Eyrolles ,20. november 2013( les online )