En telesenter er et offentlig rom der brukerne kan få tilgang til datamaskiner , Internett og annen informasjons- og kommunikasjonsteknologi , slik at de kan samle informasjon, lagre den., Behandle og kommunisere den, samtidig som det tilrettelegges for bedre kunnskap og bedre praktisk kompetanse innen digital systemer (begrepet " digital literacy " eller " digital culture ").
Mens hvert telesenter er spesifikt, er det felles målet å bruke informasjons- og kommunikasjonsteknologi for å støtte sosial, økonomisk og kulturell utvikling ved å redusere isolasjonen av mennesker, bygge bro over det digitale skillet , bidra til å løse helseproblemer, ved å skape nye økonomiske muligheter for aktiviteter eller ved å tilby unge mennesker et uttrykks- og engasjementsmiddel. Kort sagt er en telesenter et instrument til tjeneste for et samfunn på forskjellige felt.
Telesentre eksisterer over hele verden, under forskjellige navn, avhengig av land eller initiativtakere til prosjektet (forening, individuell entreprenør, privat selskap eller til og med staten eller en lokal myndighet). Det er et bredt utvalg av telesentre, avhengig av status og mål, tjenestene som tilbys og den lokale (landlige eller urbane) eller nasjonale (industriland eller utviklingsland) sammenheng. Community teleservicesenter , telecottage , telekiosk, cybercafé , infocentre, multimedia community centre, cyberbase, cybercentre, digital public space er eksempler på betegnelse på telesentre som noen ganger oversetter en bestemt kategori.
Eksempler på grunnleggende definisjoner av telesentre:
Målet med telesentre er å tilby en rekke informasjons- og kommunikasjonstjenester som oppfyller behovene til et samfunn ved å dele tekniske fasiliteter og gi tilstrekkelig hjelp. Dette oppnås ved å gjøre tilgjengelig for personer som bruker Telecentre et sett med ressurser som de ikke hadde råd til å eie hver for seg (på grunn av for høye kostnader i forhold til inntekten til disse menneskene) eller å bruke. (Systemer for kompliserte for deres personlige kapasiteter). Denne målsettingen gjelder hovedsakelig fellessentre i utviklingsland som er rettet mot å betjene vanskeligstilte landsbyer eller nabolag.
Telesentre er også veldig nyttige for folk som er på reise eller som er på farta som midlertidig trenger kontorautomatiserings- og kommunikasjonsverktøy og tilgang til telenett og Internett. Denne målsettingen gjelder nettkaféer som ligger i tette byområder og passasjonssteder.
Målet med telecottage i europeiske land er å tjene et landlig eller peri-urban samfunn ved å dele lokaler og IKT-utstyr for å fremme distribusjon og kulturelle aktiviteter.
De første telesentrene ble opprettet på 1980-tallet i Sverige (med Henning Albrechtsen som opprettet det første telesenteret i Vamdalen i Sverige i 1985), i Danmark, i Storbritannia, i Ungarn og i Frankrike (med Jean Paul Leclercq og hans ARV-prosjekt i Auvergne). Det var et spørsmål om deling av data- og telekommunikasjonsutstyr i isolerte landsbyer, for på det tidspunktet var dette utstyret fortsatt ikke veldig utbredt i landlige områder.
I løpet av 1990-tallet utviklet internasjonale institusjoner (ITU, UNESCO, FAO, etc.) pilotprosjekter for samfunnstelecentre i utviklingsland. Resultatene av disse prosjektene er studert for å lære av dem og deretter duplisere dem optimalt. Mange telesentre utviklet seg deretter i utviklingsland.
På 2000-tallet så det frem en mer global bevegelse av telesentre i både industriland og utviklingsland. Denne nye bølgen tilsvarte den progressive diffusjonen av mobiltelefoni og Internett. På den ene siden har bruken av faste telefonlinjer i telesentre gått ned på grunn av den økende generelle bruken av mobiltelefoner selv blant populære befolkningskategorier. På den annen side har telesentre fokusert på å tilby Internett-tilgang.
Det nye tiåret er preget av fremveksten av høyhastighets internettilgang, og telesentre fokuserer på å hjelpe bruken av disse tjenestene i forskjellige områder.
I industriland er samfunnssentrene hovedsakelig satt opp i isolerte landlige områder for å tilby grunnleggende tjenester (telecottage). Nye typer telesenter tilbys i urbane områder fra biblioteker eller mediebiblioteker (digitalt offentlig rom). Målet deres er å lære digitale verktøy og få tilgang til kulturelt innhold. I utviklingsland har telesentre som mål å gi tilgang til grunnleggende tjenester for mennesker som ikke har tilstrekkelige ressurser til å ha individuell tilgang, og disse telesentrene vokser både i urbane og landlige områder (men i tettsteder av tilstrekkelig størrelse for å garantere levedyktighet).
I landlige områder er det veldig viktig å bruke informasjons- og kommunikasjonsteknologi for å forbedre levekårene for befolkningen og for å gi et mulig miljø for lokale små og mellomstore bedrifter. Gitt de høyere investeringskostnadene for telekommunikasjonsinfrastruktur i landlige områder og de høyere kostnadene ved drift og vedlikehold av dette utstyret, er landlige områder generelt underutstyrt når det gjelder telekommunikasjon og internettilgang , spesielt i utviklingsland. Det er derfor interessant å samle tilgang til data- og kommunikasjonssystemer for å tilby et veldig variert utvalg av komplementære tjenester: bibliotek, mediebibliotek.
Samfunnssentrene kan tjene som støttepunkt ved å bruke rommet for fjernundervisning og telemedisinstjenester eller e-administrasjon (for eksempel ved å legge til rette for etablering av administrative formaliteter og skatteerklæring, ..). Ytterligere rådgivningstjenester kan leveres til fagpersoner og lokale småbedrifter.
Dilemmaet mellom profitt og telesenteres public service-oppdrag har vært gjenstand for mye debatt blant eksperter fra internasjonale institusjoner. På den ene siden spiller internettkafeer, telefonsamtaler eller telekiosker for profitt en rolle i å støtte aktiviteter på sine felt ved å tilby nyttige tjenester til andre små bedrifter og gi folk litt bekvemmelighet. Men søket etter lønnsomhet kan føre til at telesentre av denne typen forlater visse aktiviteter som er nyttige for befolkningen, men ikke lønnsomme (for eksempel assistanse og opplæring), og forlater landlige eller vanskeligstilte områder. På den annen side må ikke-kommersielle telesentre drives som små bedrifter for å sikre bærekraftig utvikling. For mange fellessentersentre har forsvunnet fordi de ikke hadde denne "gründertilnærmingen". For denne kategorien er ikke lønnsomhet et mål, men en viktig forutsetning for å opprettholde den beste offentlige tjenesten i samsvar med samfunnets behov. De høye kostnadene for avgifter som skal betales til telekommunikasjonsoperatører og Internett-tjenesteleverandører er en hindring for utplassering av telesentre rettet mot et offentlig tjenestemisjon i landlige og vanskeligstilte områder.
Utvalget av tjenester som tilbys av telesentre varierer veldig fra land til land og varierer også i henhold til marked og teknologisk utvikling. På den annen side, for å sikre tilstrekkelig levedyktighet, må telesentre ofte ty til en viss allsidighet for å supplere tjenestene som faller inn under et offentlig tjenesteplikt med markedstjenester. Tjenestene dekker behovene til enkeltpersoner og små lokale bedrifter, som varierer mye avhengig av lokal eller nasjonal kontekst.
Noen land samler telesenteret og postbyrået i landlige byer, noe som gjør det mulig å utvikle konseptet e-post for å tilby bank- og online handelstjenester (posten i dette tilfellet sikrer både overføring av pakker mellom avsender og mottaker og betaling for leverte varer). Eksempel: SONAPOST Cyberkiosk-prosjektet i Burkina Faso består av å installere Internett-tilgang på postkontorer.
Noen ganger kan allsidigheten til et telesenter utvides til å omfatte salgstjenester for forbrukerprodukter (drikke som skal konsumeres på stedet, aviser, kontor- og datamaskinforbruk, salg av påfyll for forhåndsbetalte mobiltelefoner osv.)
En telesenter administreres av en kvalifisert og kompetent person som vedlikeholder utstyret og gir hjelp til brukerne. Avhengig av størrelsen på Telecentre, kan det være flere mer eller mindre spesialiserte personer.
Eksempel på ansatte for et fellessenter:
Internasjonal statistikk har vist et lavere nivå av IKT- bruk av kvinner enn av menn. Mange prosjekter er gjennomført i utviklingsland for å gjøre det mulig for kvinner å utnytte ny kommunikasjonsteknologi bedre. Flere prosjekter har blitt utført av internasjonale institusjoner for å hjelpe kvinner bedre å mestre bruken av IKT ved å stole på fellessentre. Enkelte fellestelesentre er opprettet spesielt for kvinner av kvinneforeninger.
Richard Fuchs hadde anbefalt å overlate animasjonen av et fellessenter til en kvinne for bedre å bygge tillit til mennesker som ikke er kjent med IKT og for å bedre hjelpe disse menneskene til å oppnå de resultatene de trenger. Richard Fuchs hadde uttrykt denne berømte anbefalingen: "den rette mannen for denne jobben er en kvinne".
Anita Gurumurthy bemerker imidlertid at de første eksperimentene med telesentre ikke klarte å forbedre bruken av telesentre av kvinner. Anita Gurumurthy forklarer at det ble lagt for stor vekt på tekniske spørsmål om tilgang til verktøy, og at det burde legges mer vekt på innholdet og tjenestene som tilbys, IKT var bare et redskap for bruk av tjenester, mens de ble ansett som et mål i seg selv. Anita Gurumurthy sier:
Det berømte Grameen Telecom-prosjektet implementert av Muhammad Yunus i Bangladesh besto av å tilby mikrokreditt til en "landsbystelefondame" som tillot henne å kjøpe en mobiltelefon som hun deretter brukte til å selge telefonsamtaler til landsbyboerne. Dette prosjektet var en kjempesuksess og vant Nobelprisen for Muhammad Yunus i 2006. Nesten 400 000 mikrolån ble distribuert av Grameen Bank for dette prosjektet.
The World Summit on Information Society (Genève 2003) uttrykte en rekke prinsipper som n o 12 er: "Vi bekrefter at utviklingen av IKT gir enorme muligheter for kvinner, som skal være en integrert del av samfunnet for informasjon og for å være sentrale aktører i det. Vi er fast bestemt på å sikre at informasjonssamfunnet fremmer empowerment av kvinner og deres fulle deltakelse, på lik linje med menn, på alle områder av samfunnet. samfunnet, til alle beslutningsprosesser. Vi bør fremme likestilling mellom menn og kvinner, og, for dette formål, bruke IKT som et verktøy. ITU har støttet et prosjekt for å opprette et nettverk med minst 100 multifunksjonssamfunns-telesentre (TCP), administrert av kvinner, i 20 afrikanske land.