Dashboard (IT)
IT-dashboards eller ISD- dashboards er administrasjonsverktøy som lar ISD kontrollere og forutse aktivitetene i selskapet. De defineres i henhold til flere indikatorer som ofte skal bestemmes i henhold til målene og aktiviteten til selskapet. De er viktige styringsverktøy for styring av informasjonssystemer .
Regler for konstruksjon av ISD-dashbord
Byggemetoder
ISD- dashbordene er utviklet etter samme modell som dashbordene (management) . De kan imidlertid konstrueres i henhold til to komplementære tilnærminger:
- Den funksjonelle tilnærmingen: vi undersøker aktivitetene etter avdeling eller funksjon (studie, drift, tjenester osv.)
- Den systemiske tilnærmingen: vi undersøker aktivitetene som helhet (ressurser, aktiviteter, produkter og tjenester osv.)
Begrensninger
Når du konstruerer og setter opp instrumentbord for IT-avdeling , må visse begrensninger overholdes:
- De nødvendige ressursene: definere menneskelige og materielle behov;
- IT-kvalitetspolitikken: å informere og få folk involvert i prosjektet til å forstå problemene, de veldig presise prosedyrene og prosedyrene;
- Selskapets ledelseskultur: ta hensyn til selskapets ledelseskultur i utviklingen av dashbordet for å vurdere måten ISD oppfattes av administrerende direktør og av brukere.
Forhold
Visse forhold er viktige for konstruksjonen av DSI- dashbordene :
- ikke prøv å modellere alt ved hjelp av indikatorer: ikke alt kan modelleres;
- vær oppmerksom på grensene for et dashbord: dashbordet er ikke uttømmende og indikatorene er ikke gyldige på ubestemt tid;
- identifisere nøkkelaktørene tydelig;
- sørge for kostnadsgjennomsiktighet: omfanget av IT-kostnadene må defineres og IT-avdelingens instrumentbord så nær som mulig for ledelseskontrollen.
De forskjellige instrumentbordene til IT-avdelingen
Det balanserte målkortet
Det potensielle dashbordet gjør det mulig å representere virksomheten til selskapet i henhold til fire akser:
- finansiere
- kunde
- interne prosesser
- innovasjon
Hver av aksene er modellert av nøkkelindikatorer som kan variere i henhold til selskapet, dets mål og aktivitet.
Eksempler på indikatorer:
- Finans: omsetning, investering, kontantstrøm ...
- Klient: markedsandel, kundetilfredshet, nye kunder ...
- Interne prosesser: produktkvalitet, produksjonstid, leveringstid, effektivitet av tester, lønnsomhet i forskning ...
- Innovasjon: motivasjon, kompetanse, arbeidsforhold, effektivitet i trening, lønn ...
Noen indikatorer kan passe inn i flere akser.
Studienes dashbord
Studiedashboardet fokuserer på prosjekter og brukes til å styre studier og vurdere kvaliteten. Hovedfunksjonene er:
- angi prioritetslisten for et prosjekt
- sikre overholdelse av forpliktelsene i spesifikasjonene (tidsfrister, budsjett og sluttrapport)
- forstå årsakene til en mulig feil
- kjenne virkningen av menneskelige ressurser på suksessen til prosjekter
Eksempler på indikatorer:
- tildeling av tid og kostnader i de forskjellige trinnene i prosjektet (estimat og virkelighet)
- fordeling av de totale kostnadene for et prosjekt etter belastningskategori (estimat og virkelighet)
- liste over problemer, tid brukt på å løse dem og tilhørende kostnader
- tildeling av tid brukt på hver funksjon
- overvåking av forpliktelser (spesifikasjoner)
- budsjetter bevilget til prosjekter / studier
- frist satt
- prosjekter / studier allerede gjennomført og gjennomført
Vedlikeholds dashbordet
Vedlikeholdsdashboardet brukes som en del av prosjektledelse og applikasjonsvedlikehold. Det har flere mål:
- vurdere kvaliteten på vedlikeholdet
- forutsi erstatningsdatoer for søknader før kostnadene overstiger bidraget
- analysere kurven for vedlikehold kontra livssyklusen til applikasjoner
Eksempel på indikatorer:
- vedlikeholdskostnad avhengig av antall brukere
- vedlikeholdskostnader i henhold til produktets levetid
- gjennomsnittlig levetid for utstyr
Betjeningspanelet
Operasjons dashbordet brukes til å drive ytelsen til operasjonen og for å styre den effektivt. Det gjør det mulig å:
- administrere driften effektivt
- følg utviklingen av de forskjellige verktøyene, programvaren og maskinvaren
- samle de forskjellige visjonene til de forskjellige personene i selskapet eller kundene (teknisk visjon, selskapssyn, brukervisjon)
Eksempler på indikatorer:
- indikatorer for overvåking av maskinvare og programvare ...
- tilbakemeldinger fra brukere og teknikere
- levetid, feil på alle tekniske verktøy som brukes i driften
Brukertjenestens dashbord
Brukertjenestens dashbord gjør det mulig å bytte fra en IT-tilnærming til en informasjonssystemtilnærming. Blant annet tillater det:
- måle brukerens produktivitet
- studere nivået på brukertilfredshet
- identifisere feil i brukernes produksjon (årsaker til produktivitetsnedgang, skjulte kostnader osv.)
- vurdere kvaliteten på vedlikeholdet
- kjenne sammenhengen mellom tjenestenivå og budsjett
- analysere ofte oppståtte problemer
Eksempel på indikatorer:
- brukertilfredshet
- tildelt budsjett / utgiftsrapport
- gjennomsnittlig kostnad for en hendelse, vedlikehold
- overvåking av forholdet til brukerne
Det administrative dashbordet
Det administrative dashbordet lar deg:
- administrere støtteaktiviteter
- administrere kjøp
- dokument, fyll ut ferdighetsporteføljen
- følg utviklingen av eiendeler
- å måtte forvalte menneskelige ressurser
- administrere og overvåke underleverandøraktiviteter
Eksempler på indikatorer:
- regnskapsdata
- produksjonsstyringsdata
- rapporterer underleverandør
- data levert av HRD
IT-dashbordet til den generelle ledelsen
IT-dashbordet til General Management kan betraktes som et kommunikasjons- og referanseverktøy (på fransk: kalibrering) for IT-avdelingen. Blant annet tillater det:
- rettferdiggjøre IT-investeringer
- fremheve utfordringene med ny teknologi
- kommunisere med General Management
- sammenligne IT-utgifter og inntekter
- sammenligne arbeidsstyrken til IT-avdelingen mot den totale arbeidsstyrken i selskapet
Eksempler på indikatorer:
- IT-avdelingens utgifter
- IT-arbeidskraft
- volum av behandlede prosjekter
- tildeling av budsjetter
Koblingen mellom ISD dashboards og ekstern revisjon
Dashboards spiller en viktig rolle i de ulike referansemodellene for styring av informasjonssystemer.
CobiT , ITIL eller CMMi anbefaler i sine metoder å bruke dashbord.
Se også
Relaterte artikler
Eksterne linker
Bibliografi
-
Informasjonssystemer og ledelse av organisasjoner , Robert Reix, Bernard Fallery, Michel Kalika, Frantz Rowe, 2011 ( ISBN 978-2-7117-4381-0 )