Brukbarhet på nettet

The Web Usability , også kalt ergonomi på Internett , er anvendelsen av brukervennlighet i områder der nettsurfing kan bli sett på som et paradigme (eller metafor) for å bygge et grafisk miljø .

Målet med brukervennlighet på nettet er å gjøre nettsteder enklere å bruke for sluttbrukeren. Brukeren må være i stand til intuitivt å knytte sammenhengen mellom handlingene han må utføre på websiden, og de andre interaksjonene han ser i livet (for eksempel ved å trykke på en knapp forårsaker en handling).

Begrepet ergonomi

Ergonomi er bruk av vitenskapelig kunnskap om mennesket ( psykologi , fysiologi , medisin) for å forbedre sitt arbeidsmiljø. Det er preget av:

• Effektivitet, bestående i å vedta passende løsninger for bruk av et produkt, utover designerens sunn fornuft.
• Brukervennlighet, som kommer inn:
  • Komfort av bruk, bestående av å minimere fysisk og nervøs utmattelse.
  • Sikkerhet, som består i å velge tilstrekkelige løsninger for å beskytte brukeren.

Brukes på nettdomenet, kan ergonomien til et nettsted defineres av dets evne til å svare effektivt på brukernes forventninger og gi dem enkel navigering .

Den største vanskeligheten som ergonomi prøver å overvinne, er mangfoldet av besøkende profiler. Ergonomien til et nettsted må ta hensyn til:

• Brukernes forventninger: Besøkende på et nettsted søker ikke den samme informasjonen eller har ikke nødvendigvis de samme kravene.
• Brukervaner: som tilsvarer oppnådd atferd.
• Brukeralder: som generelt kjennetegner brukerens evne til å tilpasse seg og surfinghastighet.
• Utstyr: visningen av nettstedet kan variere fra utstyr til utstyr, spesielt avhengig av nettleser og skjermoppløsning.
• Kunnskapsnivået: alle besøkende på nettstedet er ikke nødvendigvis eksperter. Ergonomien på nettstedet må tenke på den mindre erfarne brukeren.

Ergonomikkriterier

De viktigste ergonomiske kriteriene til et nettsted er som følger:

• Nøkternhet  : et enkelt, lett lastet nettsted som styrker troverdigheten, men også livlig for å tiltrekke seg internettbrukere. Ordtaket "Less is more" er populært blant designere i denne forstand.
• Lesbarhet  : Det bør tas i betraktning at den skriftlige informasjonen er mindre lett å lese på en skjerm enn på papir, informasjonen må da være klar, strukturert og godt organisert (informasjonen må prioriteres etter viktighetsnivå).
• Brukervennlighet  : kombinerer enkel navigasjonsfrihet. Det anbefaler å plassere informasjonen i en "logisk" bane for Internett-brukeren (avhengig av eller ikke av den såkalte "3 klikk" -regelen, avhengig av relevansen av applikasjonen).
• Hastighet  : visningstiden for en side , bilder og animasjoner skal være så liten som mulig.
• Interaktivitet  : Interaktivitet karakteriserer mulige interaksjoner mellom brukeren og nettstedet. Vi snakker om overkommelighet når et klikkbart element (navigasjon for eksempel) signaliserer dets "klikkbarhet" før interaksjonen med Internett-brukeren, og retur av overkommelighet når det klikkbare elementet bekrefter denne "klikkbarheten" under eller etter interaksjonen med Internett-brukeren (av en endring i utseende eller en bevegelse). Hypertekstlenker gir store muligheter i dette området og gjør det mulig å tilby den besøkende flere ruter i henhold til hans forventninger. Internett-brukeren må også ha lett for utvekslingen, for eksempel må han, og hvis sammenhengen tillater det, være i stand til enkelt å finne frem til å kontakte en person, via elektronisk post eller takket være et kontaktskjema.
• Tilgjengelighet  : det er kapasiteten til et nettsted å bli konsultert av alle typer internettbrukere mens de respekterer visse kriterier (interoperabilitet, gjennomsiktighet i formater, forklaring, valg av farger osv.).
• Tilgjengelighet  : dette er et nettsteds evne til å være i drift til enhver tid. En melding som "Den ønskede informasjonen er midlertidig utilgjengelig. Forny forespørselen din senere." er ekstremt ubehagelig: det forårsaker sinne og frustrasjon hos brukeren. Det skal huskes at denne er mesteren i spillet:

1. Som en del av en kjøpsprosess kan brukeren forlate hele prosedyren, med følgende konsekvenser for selgeren: forlatelse av vogn, fornærmende e-post, trusler om rettslige skritt, motannonsering, tap av godkjenninger, byråkrati hvis brukeren er en myndighetsansvarlig.
2. I tilfelle svikt i en elektronisk betalingsoperasjon, fornyer brukeren aldri prosedyren. Leverandøren kan ende opp med forsinket betaling, avslutning av autorisasjoner og andre unødvendige og kostbare problemer: brukeren tar hevn ved å betale med en frivillig forsinkelse, eller ved å betale med personlig sjekk som forbyr automatisk behandling ...
3. Hvis brukeren må gjøre om en prosedyre som mislyktes på grunn av serveren, vil han sannsynligvis gi opp helt. Enkelte konkurransefag og de fleste spesifikasjonene krever at en prosess for å behandle et korrekt utfylt skjema må lykkes første gang med smerter av en eliminatorisk score og / eller tunge straffer. Mange lærere veier karakteren av et praktisk arbeid i henhold til antall forsøk (f.eks. Inndeling av råmerket etter antall forsøk, uttak av 5 poeng per forsøk, ...). Andre satte umiddelbart et eliminatorisk merke på den første fiaskoen (spesielt i konkurranser). Noen konkurranseformater inkluderer en forhåndsberettigelsestest, ikke klassifisert, bestående av en enkel øvelse som må "Arbeide med en gang" (rute for å angi et påloggings- / passord, sjekke en numerisk verdi), under eliminasjonsstraff for hele økten, vanligvis hvis konkurransen betaler.
4. Hvis nettstedet er utilgjengelig ofte, kan det være svartelistet eller bli oppført på listen (f.eks. Når en server er utilgjengelig i mer enn 5 dager, setter Google systematisk rangeringen til 0). Noen hostingleverandører ødelegger bare og bare defekte nettsteder, noen ganger automatisk (etter en utilgjengelighet på x timer, over et antall sammenbrudd som er løst ved kontrakt osv.)
5. Hvis brukeren er ansvarlig for å evaluere nettstedet (lærer, bruker-marsvin), kan han straffe dysfunksjonen med en eliminator eller ved en fullstendig avvisning av prosjektet. Noen lærere stopper korrigeringen av et verk til høyre for den første store dysfunksjonen (spesielt i konkurransene).

Tilgjengelighet er faktisk hovedkriteriet for ergonomi. Det kan også være en eliminasjonsfaktor i visse spesifikasjoner  : Internett-brukere hater å gjenta samme prosedyre.

Relaterte artikler

• Tilgjengelighet på nettet
• Computer ergonomi
• Brukervennlighet
• Digital tilgjengelighet

Referanser

1. Fabien Duchateau, [ https://web.archive.org/web/20190130110148/https://perso.liris.cnrs.fr/fabien.duchateau/ens/LIFIHM/ergonomie-web-handout.pdf “LIFIHM - Interaksjoner Homme Machine Web ergonomics ”] (versjon 30. januar 2019 på internettarkivet ) ,2018
2. Boucher, Amélie. , Webergonomi: for effektive nettsteder , Paris, Eyrolles , dl 2011, 355  s. ( ISBN  978-2-212-13215-1 , OCLC  780319321 , les online )