Den turistkontoret eller turist kontor er et informasjonssenter som har som oppgave er "mottak, informasjon og promotering av turisme " på vedkommende for det offentlige eller besøkende, alt fra vanlige lokale innbyggere til dagsturer gjennom territorium turister . Målet med strukturen er å tilrettelegge for turistoppholdet for besøkende. Denne offentlige strukturen i de fleste land ligger generelt på ett eller flere strategiske punkter i territoriet, spesielt der det er viktig med strømmen av mennesker, for eksempel en stasjon , en havn , en flyplass .
I Frankrike er turistkontoret etterfølgeren til turistkontoret, hvorav den første ble grunnlagt i Grenoble den 2. mai 1889, ledet av greven av Montal. Annecy var den andre som ble opprettet på initiativ av Camille Dunant the4. februar 1895. Målet var å gjøre de besøkendes opphold behagelige og enkle. Hans første generalsekretær, Francis Crolard, spiller en ledende rolle i styret for turisme i 1920. Så i begynnelsen av XX th århundre, vil mange byer organiseres for å forbedre deres territorium, med bildet av Union han initiativ fra Nancy og Voggene opprettet i 1904. Frankrike, gjennom ministeren for offentlige arbeider, er Alexandre Millerand en pioner innen turistkontorene. I 1920 opprettet han det første franske og internasjonale turistkontoret i London , samt et turistinformasjonskontor kjent under navnet " Maison de la France ". Siden slutten av XX th -tallet , de fleste destinasjoner har denne type struktur er utstillingsvindu for deres territorium, inkludert de som har en turist kall.
I 1910, på initiativ av ministeren for offentlige arbeider, var Alexandre Millerand , Frankrike det første landet som opprettet et nasjonalt turistkontor.
ONT eksisterte fra 1910 til 1935 og ga raskt vei til turistkommisjonen på grunn av mangel på tilstrekkelige og isolerte økonomiske midler i turismeverdenen. I sin avhandling B. Larique minnes de motstridende forholdene som visse fagforeninger hadde med ONT. Den generelle turistkommisjonen, som tok over til 1948, var spesielt aktiv under den internasjonale utstillingen i 1937, hvor forskningsarbeidet til turistkontorene var veldig viktig . Det var da et spørsmål om å verdsette Frankrike mot sine krigeriske naboer, gjennom kultur og regioner, i landsbyen regioner.
Ti år senere ble det første franske turistkontoret opprettet i London i 1920 , samt et turistinformasjonskontor kjent under navnet " Maison de la France " (nå Atout France siden22. mai 2009) ligger på Champs-Élysées , i Paris .
I 2009 har de fleste land et nasjonalt turistkontor. For å kunne informere og markedsføre territoriet i utlandet har det nasjonale turistkontoret flere kontorer over hele verden. Dette er spesielt tilfelle Atout Frankrike som har 33 på alle fem kontinenter, men også for eksempel VisitBritain som samler promoteringen av England , Skottland , Nord-Irland og Wales .
I USA har hver stat sitt eget turistkontor.
Iperú, turistinformasjon og assistanse er en tjeneste som tilbys gratis av den peruanske regjeringen for nasjonale og utenlandske turister, som kan få informasjon om destinasjoner, ruter, severdigheter osv. Det nasjonale turistkontoret i Peru eller "iperú", er ansvarlig for å håndtere klager fra innenlandske og utenlandske turister mot reiseleverandører, med makler for mekling og forliking (men ingen sanksjon) for å løse dem. Operatørene av iperú snakker engelsk og noen få andre språk.
Iperú, informasjon og hjelp til turister har et nettverk av 31 kontorer i 13 regioner i Peru.
I Belgia er turisme en regionalisert kompetanse.
WalloniaPrinsippet om turisthuset ble opprettet ved dekret i 1999. Hvert hus har status som en ideell forening og har en resepsjon bemannet med tospråklige agenter (fransk-nederlandsk, fransk-engelsk eller fransk. -Tysk avhengig av sted ); hver har også et informasjonssystem tilgjengelig utenfor åpningstidene (telefonsvarer, nettside osv.).
Maison du tourisme oppretter et fornybart treårig kontraktprogram med regionen Vallonien for å definere sine oppdrag og handlinger.
Det er for tiden 42 hus som dekker hele den Vallonske regionen og er åpne minst 300 dager i året, og helgene er obligatoriske åpningsperioder. Disse turistsentrene tar for tiden over 254 av de 262 vallonske kommunene .
Den første av disse ble opprettet i November 2008, i Dinant , og samlet 5 kommuner ( Anhée , Dinant, Hastière , Onhaye og Yvoir ) for å danne sonen "Haute Meuse Dinantaise" med temaet: "Daler av festninger og slott".
Turkomiteen i byen Gérardmer ( Vosges ) iJuli 1875og fagforeningen for varme og turistinteresser til Cauterets (1884) regnes som forløperne til turistkontorene. Inntil da hjalp de eksisterende komiteene franskmennene med å forberede seg på utenlandsreiser. Gérardmers komité er rettet mot å ønske besøkende velkommen som har kommet for å oppdage de omkringliggende massivene.
De første strukturene som ønsket turister velkommen og ansvarlige for organisasjonen av fransk turisme var: turistkontorene i Grenoble (1889), deretter Annecy (1895). Foreningen av byen Pau , opprettet i 1859, ble turistkontoret i 1903.
Hovedmålet deres var å øke turiststrømmen og organisere oppholdet så godt som mulig. Svært raskt er det fagforeningsinitiativet som dukker opp på slutten av XIX - tallet, inkludert Grenoble er forløperen i mai 1889 . Påvirket av en reise til Sveits , berømmet Jullien-Fevrier fortjenesten til sveitsiske utviklingsselskaper og forbedringen av nabofjellet. Gruppen av borgere samlet rundt Jullien-Fevrier ønsket å følge denne sveitsiske modellen ved å foreslå at det ble opprettet et turistkontor. Akkurat som forgjengerkomiteene, nevnt ovenfor, hadde turistkontorene i oppgave å ta imot, informere og utvikle turisme.
Mellom to krigerBehovet for å ha mottaksfasiliteter for turister og oppdragene til turistkontorene økte etter den store krigen. Den mektige føderasjonen av initiativforeningene Auvergne og Massif Central krever "at det lokale turistkontoret, etter å ha overlevert de store turistforeningene, dette enorme og komplekse oppdraget, skal være begrenset - og oppgaven er fortsatt betydelig - å være fremfor alt en planleggingskomite for hans lokalitet: for ham å bli et slags "estetisk og kunstnerisk kommunestyre" for byen sin, for at den skal organisere det tyskerne kaller "utendørs komfort" (benker, rengjøring av byer, konkurranse av hus og blomster- bedecked stations, etc.), og hotellbransjen på den annen side tar vare på "interiørkomfort": at endelig Syndicate jobber for å opprette et lokalt etterretningskontor, i full visning, regelmessig drevet av en kompetent mann, og det vil ha spilte en betydelig rolle i å forbedre vår nasjonale turisme ” .
I tilknytning til etableringen av termiske, klimatiske og turiststeder og generalisering av turistavgiften, pålegges et reguleringsdekret turistindustriens kamre å opprette informasjonskontorer i klassifiserte alpinanlegg. Av et rundskriv fra23. juni 1922, inviterer ministeren for offentlige arbeider Yves Le Trocquer industrikamrene og rådhusene til å vurdere å overlate ledelsen av disse informasjonskontorene til initiativforeningene.
Av 1932 på 1938, National Federation of Tourist Information Centres bestilte fra designeren og plakatkunstneren Rob d'Ac noen femten fargedeksler til regionale turistalbum. Gitt størrelsen (30 cm x 44 cm ), kan disse dekslene, under slanger, bli veggplakater. Regionene som presenteres spenner fra "Artois Flandre Picardie" til "Côte d'Azur og Korsika".
Andre verdenskrigUnder andre verdenskrig ønsket initiativforeningene å fortsette arbeidet og lanserte et abonnement i 1941 for å hjelpe grupper i okkupert sone.
Loven om 12. januar 1942oppretter regionale turismekomiteer. De er opprettet etter ordre fra statssekretæren for kommunikasjon. De inkluderer maksimalt ni medlemmer fra turistsektoren, oppnevnt for ett år ved ministerdekret. Deres oppdrag er "å koordinere, innenfor rammen av den økonomiske regionen, den naturlige innsatsen som er gjort for utvikling av turisme." [...] De sørger for opprettelse og drift av et regionalt turistinformasjonskontor; de studerer og organiserer regional reklame innenfor rammen av instruksjonene gitt av statssekretæren for kommunikasjon; de studerer alle problemene som påvirker utviklingen av turisme i deres region og tar i dette feltet, under kontroll av myndighetene, alle initiativene de anser hensiktsmessige. " .
Det suppleres med loven om 5. juni 1943 som særlig organiserer tilsynet med turistorganisasjoner hos statssekretæren for turisme.
Fra turistkontorer til turistkontorerI løpet av etterkrigstiden kjennes finansieringsproblemene til turistkontorene veldig, særlig i lys av det økte oppdraget knyttet til veksten av turisme. Eksistensen av disse private organisasjonene vil bli rystet av den offisielle skapelsen, av loven om10. juli 1964, turistkontorer. Regjeringen, etter å ha blitt kjent med de økonomiske problemene knyttet til turisme, bestemmer seg for å gi kommunestyrene i klassifiserte turiststeder til å opprette kontorer hvis de ønsker det. Gjestfrihet og turismeopprykk begynner å bli oppfattet som en offentlig tjeneste . Opprettelsen av disse strukturene må godkjennes av prefekten. Dette er offentlige virksomheter av industriell og kommersiell karakter med sikte på å "fremme turisme på feriestedet [...], sikre koordinering av de ulike organisasjonene og selskapene som er interessert i utviklingen. " .
Det blir konsultert om spørsmål knyttet til turisme og kan være ansvarlig for drift av turistanlegg og organisering av festivaler og kunstneriske arrangementer. For å beskytte interessene til initiativforeningene, spesifiserer teksten at kontoret kan "når det gjelder mottak og informasjon, delegere hele eller deler av denne rollen til organisasjonene på plass som allerede påtar seg dette oppdraget" .
Den første strukturen med det virkelige navnet turistkontor var imidlertid Saint-Pierre-de-Chartreuse ( Isère ) turistkontor, som ble opprettet i 1905 . Dens posisjon i hjertet av Chartroussin-massivet, kjent for sin gjestfrihet, spesielt gjennom Ordenen til karthusiske munker grunnlagt av Saint Bruno, har gjort det mulig for den å utvikle seg og ta en sentral plass i turistinformasjon for territoriet.
Turistkontorer med dette navnet eksisterer allerede, for eksempel de i Beaune og Dijon, opprettet i 1938.
Turistkontorene og turistkontorene er to helt forskjellige strukturer selv om de jobber til fordel for turisme. Turistkontorene er strukturer som er satt opp av administrasjonen, mens turistkontorene er private ideelle organisasjoner. Turistkontoret jobber tett med kommunen, avhenger noen ganger for sterkt på subsidiene, men er aldri underlagt dem.
Utviklingen av profesjonelle turistkontorer, ledet av en direktør og betalte agenter, med et budsjett og oppdrag definert i loven, blir gradvis nødvendig i møte med at turistinformasjonssentre bare har begrensede ressurser og bare lever med frivillige. I løpet av de første årene kan de to organismer eksistere sammen, noen ganger vellykket. Over tid erstattet kommunene gradvis turistkontorene med turistkontorer.
Loven om 23. desember 1992tillater oppretting av en OTSI, beregnet på isolerte territorier. Dette blandede organet kan ha ulik juridisk karakter.
Organisasjon Franske turistkontorer (OTF)Grunnlagt i tidlig XX th århundre, National Federation of turistkontorer og Syndicats d'Initiative - utpekt av merkenavnet "turistkontorer i Frankrike" - bringer sammen alle komponent strukturer nasjonalt nettverk av turistkontor:
Forbundet kunngjør at de vil utføre følgende oppdrag for TO-ene i nettverket:
Www.tourisme.fr-plattformen er det offisielle nettstedet for turistkontorer i Frankrike.
Territoriale stafetterRelais Territorial er generelt en struktur på nivå med en avdeling eller en region.
Rollen og oppdragene til de "territoriale stafettene" har blitt gjennomtenkt for å oppnå flere mål:
Relais Territoriaux i 2013 i noen få figurer:
Turistkontoret (SI) er opprettet av den frie foreningen av to borgere (minimum) som i fellesskap ønsker å utvikle ulike handlinger, spesielt: mottakelse og informasjon til turister, turismeopprykk for et samfunn og turistanimasjon. Disse handlingene utføres innenfor rammene av en foreningslov fra 1901 , uten delegering av offentlig tjeneste under turistkompetansen.
De fleste av disse foreningene var medlemmer av den nasjonale unionen av initiativforeninger (opprettet i 1919), deretter av National Federation of IS og OT som dukket opp i 1926. De kan nå være medlemmer av FNOTSI. Turistkontoret er klassifisert siden 1963, det er reformen André Falque (president for den regionale føderasjonen IS i Franche-Comté), som ønsker å fremme IS som "en ny kunst å leve". Det er IS med nasjonal rekkevidde, regional IS og lokal IS. Hver Si mottok et tegn som tilsvarer statusen for å gjøre hierarkiet med "mottakelig turisme" mer synlig. I sin reform insisterte André Falque med IS-ene at de opprettet avtaler med sin kommune for å garantere dem et regelmessig tilskudd og en hjertelig avtale.
Utviklingen av turistkontorer, fra 1964, forårsaket mange problemer for ISene som anså seg erstattet. De to strukturene har faktisk de samme attribusjonene og IS døde raskt ut. I dag lever de hovedsakelig i landlige eller isolerte områder.
Opprettelsen av en organisasjon kalt "turistkontor" er bare mulig på initiativ av kompetent offentlig myndighet:
Det må opprettes en målavtale mellom turistkontoret og samfunnet.
Samfunnet må ved overveielse bestemme den juridiske statusen ( foreningsloven fra 1901 , ledelsen , EPIC , SEM , SPL , SA ...) og organisasjonsmetodene til turistkontoret, artikkel L133-2 i turistkoden.
RangeringKlassifiseringen av et turistkontor er ikke obligatorisk, det er en mulighet.
Fram til 2011 gjør overholdelse av klassifiseringskriteriene det mulig å oppnå stjerner i henhold til vilkårene i dekretet om 12. januar 1999. I samsvar med hotellstjerner varierer rangeringene fra en stjerne til fire stjerner. Siden24. juni 2011 han kan be om en klassifisering, igjen i fem år, i henhold til de nye kriteriene i en av de tre nye kategoriene (III, II og I) fastsatt i dekretet om 12. november 2010. Alle turistkontorene har (hvis de ber samfunnet og sistnevnte ønsker å beholde eller oppnå en klassifisering) til31. desember 2013 for å oppnå disse "nye" klassifiseringene (dekret av 10. juni 2011).
Et dekret av 16. april 2019introduserer nye klassifiseringskriterier. Antall kategorier reduseres til to (I eller II). Regjeringens vilje er å tilpasse kriteriene til forventningene til turistene, og spesielt når det gjelder det digitale aspektet.
OppdragOppdragene til et turistkontor er definert i form av artiklene L133-3 og L133-9 i Tourism Code
Turistkontoret er betrodd direkte ledelse (offentligrettslige organer: ledelse, EPIC) eller indirekte ledelse (privatrettslig organ: forening, SEM, etc.) med implementering, om nødvendig, av en delegasjon av offentlig tjeneste (lov av 29. januar 1993 kjent som "Sapin") oppdragene:
Han kan også ha ansvaret for flere oppdrag:
I Luxembourg , er turistkontorene drevet av turistkontorer, som må ha status som et non - profit forening og godkjennes av departementet for turisme .