Samfunnsleder

Appellasjon	CCM (Content or Commercial Community Manager), community manager, community manager
Aktivitetsområde	Internett , kommunikasjon , markedsføring , menneskelige ressurser
Nødvendige ferdigheter	skriftlig uttrykk og staving, lytting, empati, respons
Naboyrker	webmaster , webredaktør , produktsjef , nettside moderator

Koder

ROME (Frankrike)	E1101

Community manager eller community manager , som community manager (CM) er et håndverk - animasjonsfellesskapet , community management eller community management - som skal animere og forene lokalsamfunn på Internett på vegne av et selskap, et merke, en kjendis, en institusjon eller en lokal myndighet.

Dypt knyttet til Web 2.0 og utviklingen av sosiale nettverk , utvikler yrket seg fremdeles i dag. Hjertet i yrket ligger i samspillet og utvekslingen med Internett-brukere (animasjon, moderering); men fellessjefen kan ta på seg forskjellige aktiviteter avhengig av konteksten.

Navnet samfunnssjef er integrert i Petit Larousse 2016, som bekrefter bruken av denne anglisismen på fransk.

Alternative navn

Fremvoksende yrke, samfunnsledelse og samfunnsleder blir ofte referert til med flere begreper. Vi snakker generelt om " community management " og " community manager ", men andre navn eksisterer sammen:

mekler av interaktive samtaler;
samfunnsleder;
samfunnssjef;
sosial mediasjef;
sosialt nettverk vert;
moderator ;
influencer ;
samfunnsgartner.

Oppdrag

Oppdrag som er felles for de fleste lokalsjefer:

organisere og fremme utveksling i samfunnet;
spesifisere / animere målet for utvekslingene i samfunnet;
huske reglene for god kommunikasjon ( netikett );
lage en tilstedeværelsesstrategi på sosiale nettverk;
overvåke kundens e-omdømme;

Fremme utveksling av erfaringer i samfunnet

Det kan dermed være et praksisfellesskap .

I dette tilfellet er diskusjonene sentrert på det området av opplevelsen av samfunnet, og community manager 's mål er å:

Ramm inn diskusjonene: sørg for at diskusjonene forblir fokuserte på dette målet.
Velkommen nye deltakere: oppfordre dem til å presentere seg og oppmuntre dem til å delta.
Animer samfunnet: moderat og forvent forventningene deres.

Utvikle merkevarebildet når det gjelder synlighet i virtuelle samfunn:

Identifiser fellesskapene på nettet som kan markedsføre merkevaren (blogger, forum, diskusjonslister, grupper osv.).
Sett målene for samfunnet: produkttesting, kommunikasjon og markedsføring rundt merkevaren.
Definere måleindikatorer for å validere oppnådde mål;
Lede rekrutteringsaksjoner for nye medlemmer.

Opprettholde og opprettholde merkevarens gode omdømme:

Overvåke e-rykte gjennom bildeovervåking menings overvåking teknikker .
Bygg lojalitet og markedsfør samfunnet.

Interne oppdrag

Forbedre samholdet i samfunnet:

Lag eksisterende medlemmer informasjonsstafetter i samfunnet.
Start emner som tillater debatt eller deling av erfaring og praksis mellom Internett-brukere / forbrukere.
Sikre kvaliteten på svarene og start diskusjonen på nytt.
Sikre oppbevaring av medlemmer gjennom organisering av arrangementer online ( katter , intervjuer, nyhetsbrev, spill, konkurranser osv.) Og offline (barcamps, konferanser, møter osv.)
Håndheve de etiske reglene i samfunnet ved å moderere innholdet produsert av Internett-brukere.
Sikre at de generelle bruksbetingelsene for nettstedet overholdes.

Forbedre den tekniske plattformen i samfunnet

Administrer historien og arkiveringen av innholdet produsert av samfunnet.
Støtte utviklingen av funksjonene til plattformen som brukes av samfunnet.
Rapporter feil på nettstedet og sørg for at plattformen er teknisk tilgjengelig.
Overfør forbedringene til fellessiden til tekniske team.

Nødvendige ferdigheter

Forretningskunnskap om temaene som forener samfunnet.
Kunnskap om sjargong, koder og god praksis ( etikk , netikette , lovgivning om bruk av personopplysninger, etc.)
Arbeidskunnskap om sosiale og sosiale nettverk som YouTube , Linkedin , Xing , Viadeo , Facebook , Twitter , MySpace , blogosfæren og fora .
Kunnskap om overvåkning og informasjonsteknikker.
Evne til å mobilisere aktører (selskaper, lokalsamfunn, foreninger) og å skape partnerskap.
Evne til å organisere fellesskapsarrangementer.
Evne til å sprette tilbake fra aktuelle hendelser.
Kunnskap om programvare som brukes til produksjon av innhold på nettet: fotoredigering, innholdsstyringssystemer (CMS).
Kunnskap om søkemotorer, naturlig referanse .

Opplæring

Det første franske kurset viet til yrket som samfunnssjef åpnet i 2011 på INSEEC handelshøyskole i Bordeaux. Mastergraden for digital kommunikasjon og samfunnsledelse er for tiden tilgjengelig på Bac +4 for et ett-årig kurs i nett og sosiale medier. Det er også et fransk diplomkurs viet utelukkende til yrket som samfunnssjef og gitt av University of Nantes . Denne profesjonelle lisensen, tilgjengelig på bac +2-nivå, åpnet ved starten av skoleåret 2013, så vel som på IUT Nancy Charlemagne, åpent ved starten av skoleåret 2016.

Master 2 pro EIDI (Interactive Writing and Interaction Design) tilbudt siden 2007 i Annecy av CCI Multimedia Training og IAE Savoie Montblanc er også en måte å lære dette yrket på.

Apec tilbyr også den mest etterspurte treningen for denne profilen:

Høyere universitetsutdanning bac + 2 til bac + 5 i humaniora (bokstaver, kunst, historie, sosiologi ...) supplert med en spesialisering i online kommunikasjon.
Høyere utdanning som IEP eller generelle handelshøyskoler, supplert med en spesialisering i online kommunikasjon.
Skoler som spesialiserer seg i kommunikasjon, markedsføring, PR eller journalistikk (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS ...).

I Quebec tilbyr Bart college, Maurice-Barbeau yrkesopplæringssenter, Jonquière CEGEP og Sherbrooke seminaret opplæring i samfunnsledelse.

Aktivitet

Den community manager kan gripe inn i rekrutteringen av Internett-brukere ved å ta ansvaret for søk etter partnerskap.

Han kan også ha en funksjon av funksjonell prosjektleder med tekniske team om utvikling eller forbedringer som skal gjøres på nettstedet til samfunnet.

Den community manager spiller også en modererende rolle. Han leder og modererer debattene på en side eller profilen til et sosialt nettverk. Han er ambassadør for et merke eller et tegn på Internett, selv om hans identitet generelt er anonym for Internett-brukere.

Hierarkisk vedlegg

Kommunikasjonsdirektør
Markedsdirektør
Internett-direktør
Ansvarlig for ekstern kommunikasjon og PR
Leder for intern kommunikasjon
Sjefredaktør
Brand manager
Gründer

Merknader og referanser

Kommisjon for berikelse av det franske språket , " community animator " , FranceTerme , Ministry of Culture (åpnet 14. juli 2020 ) .
" community manager " , Le Grand Dictionnaire terminologique , Kontor Québéc de la langue française (åpnes 14 juli 2020 ) .
" Larousse 2016." Selfie "," tutorial "og" bolos "i ordboken " , på Ouest France ,18. mai 2015(åpnet 18. mai 2015 ) .
" Hvordan lykkes med newsjacking?" » , På https://www.e-marketing.fr/ (åpnet 27. april 2019 )
Nettsted for mastergrad i digital kommunikasjon og samfunnsledelse .
" Faglig lisensomtale: Informasjons- og kommunikasjonsyrker Spesialitet: Informasjons- og kommunikasjonsteknologi for animasjon av nettverk og lokalsamfunn " , på http://www.univ-nantes.fr , University of Nantes .
" Start av skoleåret 2013: En ny profesjonell lisens ved Universitetet i Nantes for å utdanne samfunnsledere " , på http://www.univ-nantes.fr .
http://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/content/licence-professionnelle-animation-des-communautes-et-reseaux-socionumeriques
Apec: Felles leder jobb ark på APEC jobber wiki (Frankrike).

Se også

Relaterte artikler

Ekstern lenke

Schöpfel, Joachim, “ Animate the web 2.0: Community manager ” , In Archimag Practical Guide , on Open Archive in SIC , Groupe Serda (Red.),2009(åpnet 3. april 2013 ) ,s. 15-18.

Laurent Bour, yrket som samfunnssjef , « Le Journal du Community Manager | Le JCM ” , på www.journalducm.com (konsultert 4. mai 2017 ) ,oktober 2014