Den Nettikette er en uformell regel og et leie som definerer regler for oppførsel og høflighet anbefales på de første media i kommunikasjon levert av Internett . Dette er forsøk på å formalisere en viss sosial kontrakt for Internett.
Det første offisielle dokumentet som definerer reglene for netiketten er RFC 1855 , skrevet av Sally Hambridge (fra Intel ) for Internet Engineering Task Force , og utgitt i oktober 1995 . Andre dokumenter er også autoritative, for eksempel Netiquette (Virginia Shea, 1994) og The Net: Users guidelines and netiquette (Arlene Rinaldi, 1996).
Hvis det bare var en regel å huske: Hva du ikke ville gjort i en ekte samtale med korrespondenten, ikke bruk Internett som et skjold for å gjøre det . Til denne forestillingen om høflighet og respekt for andre blir det lagt til ytterligere regler som gjelder spesifikasjonene til flere medier . Imidlertid har disse reglene ikke blitt oppdatert for å dekke nyere medier ( fora , wikier , blogger , videokonferanser osv.), Nyere standarder ( Unicode , XML , etc.) eller nyere teknologier ( bredbånd , VoIP , etc. ) .
Det er generelt mislikt å skrive på SMS-språk . Det er derfor å foretrekke å bruke riktig fransk språk. " Hei, jeg vil gjerne vite hvordan ... " for eksempel skal foretrekkes fremfor " Bjr, jeg vil vite komen ... ".
Skrive i hovedstedene anses ropte tale , så er det best å unngå å bruke det. For vektlegging, foretrekker fet skrift eller kursiv .
Skriving av konfidensielle data skal også unngås, siden flertallet av elektroniske utvekslingsmåter kan være utsatt for feil eller avlytting, akkurat som et postkort eller en diskusjon i offentlig transport . Det er også naturlig å respektere gjeldende lover om respekten for personers privatliv.
Sending av filer , uansett hva de er, er også underlagt reglene for sunn fornuft og korrekthet: man må være forsiktig med å overskride en forutsigbar vekt avhengig av dokumentets art, korrespondent eller antall korrespondenter (sendte lister). For en enkelt korrespondent må vi sørge for at vi sender avtalen til denne. Brukeren favoriserer en komprimert eller høy ytelse format ( ZIP , gzip , JPEG , Ogg , etc.) og respekterer valgfriheten hans samtalepartner ved hjelp av interoperable og standardiserte formater ( Opendocument , PDF , HTML , etc. ). Når dokumentet ikke er ment å bli endret av korrespondenten, legg det i et format som er reservert for lesing, for eksempel det standardiserte PDF-formatet .
Du kan også plassere filen (e) i en sky-katalog (for eksempel: Google Drive , Dropbox , Nextcloud , etc.) og bare sette inn en lenke til denne katalogen i e-posten, eller sende en midlertidig nedlastingskobling.
En signatur anbefales på det sterkeste. Fraværet av en signatur kan sees på som et avslag på å godta sine ord. Dette må være nøkternt, kort og tilpasset korrespondentens lesemiddel. Hvis man er sikker på mottakeren, kan den følges av kontaktinformasjonen hvis man ønsker å bli kontaktet via telefon eller post. Vær forsiktig så du ikke gjentar informasjon som er lett tilgjengelig (for eksempel allerede angitt i overskriften til meldingen).
Vi unngår for enhver pris å feste en signatur i form av et bilde, som vil generere et uvelkommen vedlegg.
Det skal utvises forsiktighet for å tilpasse innholdet i meldingen i henhold til konteksten og korrespondenten (hilsen, signatur, høflig formel).
I fransktalende land brukes kjennskap ofte på fora eller i chatter, uten at det blir ansett som grovt eller kjent, men adressen for mer formell korrespondanse.
Når det gjelder kommersielle eller profesjonelle utvekslinger, må du aldri glemme at korrespondenten (spesielt hvis det er en kunde) venter på svar. Selv om du ikke kan gi ham et klart svar, er det minst høflighet å svare ham for å informere ham om at posten hans er mottatt og at vi tar oss av den.
Når en Internett-bruker svarer på en melding, vil netiquette at han ikke siterer hele den originale meldingen, men bare, hvis aktuelt, de spesifikke delene han svarer på, og om nødvendig elementer av kontekst før eller etter. For å lette kronologisk lesing vil svaret være under sitatet (og ikke over som vi ofte ser). For å skille mellom den siterte teksten som man svarer på og teksten i svaret, brukes forskjellige symboler, der chevronen (tegn> i begynnelsen av hver linje med sitert tekst) blir hyppig og tolket av mange e-postlesere som et sitat. For å indikere slettede passasjer blir følgende symboler noen ganger funnet: […] eller… /… eller (…).
En god e-post- eller nyhetsgruppeleser vil gjøre det lettere å lese e-post som er komponert på denne måten, for eksempel ved å vise en linje som er innlevert av en chevron i en annen farge.
Det (veldig vanlige) faktum å svare over meldingen og sitere alle meldingene er, ifølge netiketten, å unngå. Denne måten å gjøre ting kalles " top-posting ", eller TOFU .
Men når du ikke svarer "punkt for punkt" på en melding, for å gjøre det lettere å lese og hvis du vil forlate hele sentralen, kan du reversere den kronologiske rekkefølgen. Den siste meldingen over og den første på slutten. Denne presentasjonen unngår å bla gjennom hele meldingen for å finne relevant innhold.
Hver e-post har et emnefelt (emne) i overskriften. Det er god praksis å fylle ut det, spesielt for å lette etterfølgende forskning eller for å lette klassifiseringen av meldingene.
Når en Internett-bruker mottar en melding som er spesielt beregnet for ham, er det god praksis for ham å umiddelbart bekrefte mottak og informere avsenderen om handlingen han vil ta. Protokollen som brukes til distribusjon av posten garanterer ikke god mottakelse av meldingen; i tillegg kan et spamfilter feilaktig forhindre at en melding mottas (klassifiserer den som uønsket). Det gjør det også mulig å bekrefte at e-postmeldingen, hvis den er viktig, kommer fra avsenderen og ikke fra en spoofer.
Stor bokstavSetninger eller ord med store bokstaver er ekskludert fra internettkulturen og gir inntrykk av å skrike. Det anbefales derfor å begrense bruken til store bokstaver i begynnelsen av setninger og i begynnelsen av kun substantiv.
Spam eller e-post?En spam er en e-post som ser veldig ut som en spam eller en datamaskinsvindel , det vil si den ubekreftede informasjonen og ofte videreformidles av mennesker med god vilje og noen ganger godtroende, som må bekreftes.
Det er vanlig å ikke videreformidle denne typen innhold til dine bekjente.
Vanlig tekst, HTML og TNEF-formatNoen e-postklienter (programvare) lar deg formatere innholdet i en melding (farge, posisjonering, typografi, etc.). For dette bruker de HTML- språket som vanligvis tilbys for utformingen av nettsteder. Noen ganger er det bedre å ikke sende det i HTML- format , en av grunnene er at ikke alle e-postklienter leser HTML- formaterte meldinger riktig (eller i det hele tatt) . Den andre grunnen som ble fremsatt var vekten av meldingen. Faktisk kan en melding skrevet i HTML se størrelsen multiplisert med 10. Mottak gjennom en lavhastighetsforbindelse (intermitterende satellittforbindelse, på en telefon, med et PSTN- modem osv.) Kan da utgjøre et problem. Disse argumentene som ble fremmet på 1990-tallet var mye mindre relevante i 2018: lagringskostnadene reduserte med en faktor på 1 300 000 på 29 år ifølge Seagate og megabyteoverføringen med 95% per år takket være optisk fiber mellom 1995 og 2005 ifølge en IBM Red Book . Utover de to foregående argumentene, klassiske og daterte, er det imidlertid hensiktsmessig å begrense samme vekt av økologiske årsaker . Som en påminnelse, i 2015, brukte driften av Internett på planeten allerede mer energi enn all sivil luftfart.
TNEF- formatet er spesifikt for Microsoft, så det er å foretrekke å bruke det bare for korrespondenter som bruker en e-postklient publisert av Microsoft.
Den riktige måten er å tilpasse seg samtalepartnerne dine. Hvis du er i tvil, kan du sende en melding i vanlig tekstformat ( ren tekst på engelsk) ledsaget av en lenke til en side- HTML som vil tilby mer omfattende innhold for avansert formatering.
Send e-post til flere personerHvis informasjon skal sendes via e-post til flere personer som ikke nødvendigvis kjenner hverandre, eller som kjenner hverandre, men ikke er i nærheten, blir ikke e-postadressen deres sendt direkte, men i " skjult kopi " "(Or "usynlig karbonkopi" Cci , på engelsk Blind carbon copy , Bcc).
Hensikten med dette er å forhindre, på den ene siden, at en person reagerer på at alle mottakere tenker at de bare svarer på en person, og fremfor alt på den andre siden spredning av virus , ormer eller spam, for eksempel gjennom kontakter lagret noen ganger som standard av e-post ledelse programvare .
Blindkopien lar deg også sende en e-post til alle eller noen av kontaktene dine uten å spre adresseboken din på Internett (som med rette kan betraktes som alvorlig oppførsel av arbeidsgiveren din i tilfelle en kundefil).
På samme måte vil noen brukere ikke at e-postadressen deres skal formidles utenfor de vanlige korrespondentene. Det er derfor vanlig å respektere a priori en viss konfidensialitet for alle. Å la lister over e-postadresser vises i overskriftene eller i meldingen, er som om vi i en samlet post skrev adressen og telefonnummeret til alle mottakerne på baksiden av hver konvolutt.
Endelig kan en overdrevet lang liste over mottakere legge betydelig til en ellers lettvektsmelding, noe som kan føre til merkostnader og forsinkelser for korrespondenter som vil koble seg til via et lavhastighetsnett som mobilnettet.
Oppsummert, sett alle mottakerne i Bcc for e-post utenfor strukturen din. Bruk A: og Cc: bare i e-poster som er beregnet på en person, en veldig liten gruppe mennesker som kjenner hverandre, eller hvis e-posten bare er ment for pålitelige direkte kolleger.
VedleggNår du vil sende en fil som mottakeren (e) ikke ba om, og så fort en stor fil eller sendt til flere mottakere eller til en diskusjonsliste, anbefales det å ikke legge dokumentet til e-posten, men å lagre det på en server tilgjengelig for alle. Deretter legger du bare en kort tekst som presenterer filen i e-posten, samt en lenke til plasseringen av filen på serveren. Dermed er det bare mottakere som er virkelig interessert i innholdet i denne filen som vil laste den ned. Dette unngår å overbelaste nettverkene og blokkere e-postkontoer til korrespondentene.
A fortiori anbefales det å unngå systematisk å feste vedlegg som signaturer i form av bilder til meldinger, som unødvendig forurenser nettverk samt mottakers postkasser.
I tillegg bør det bemerkes at SMTP- protokollen som transporterer e-post fra en mottaker til en annen, opprinnelig kun var ment å transportere tekst. Tillegg av muligheten for å legge ved filer ble derfor gjort med respekt for den opprinnelige protokollen til skade for ytelsen. E-postvedlegg er base64- kodet , noe som gir omtrent 37% mer vekt. En e-post på noen få linjer med et vedlegg på 1 Mio vil derfor kjøre gjennom hele reisen på 1,4 Mio- nettverket .
Videresending av meldingNår du klikker på "videresend" en melding, er standardinnstillingen for de fleste e-postprogramvarene at topptekstene kopieres til meldingen. Disse overskriftene inneholder navnet på den opprinnelige avsenderen, datoen, påminnelsen om emnet, samt alle adressene til mottakerne av den første meldingen. Når det gjelder å sende e-post til flere personer og av samme grunn, anbefales det i det minste å rense kroppen for meldingen fra alle adressene som er til stede på dette stedet. I beste fall bør all informasjon i denne overskriften som ikke er av interesse for mottakerne, fjernes. Bare velg unødvendig tekst og klikk på slett.
I prinsippet kan du justere meldingsprogramvaren slik at den ikke lenger inneholder overskrifter.
Å videresende en melding uten ytterligere kommentarer er ikke respektfullt. Det kan sammenlignes med "Jeg blir kvitt denne meldingen som jeg ikke vet hva jeg skal gjøre". En enkel "for info", "for handling", "vi vil snakke om det igjen", gjør det mulig for mottakeren (e) å vite hva som forventes etter denne overføringen.
Svar på kopi og skjult kopiSom en generell regel viser praksis at det er nødvendig å unngå å blande synlige tredjepartsmottakere (satt inn A: eller Cc :) og skjulte mottakere, sistnevnte kan svare på meldingen ved å plassere førstnevnte i ikke-skjult kopi . I tillegg, når en korrespondent er satt i skjult kopi, kan ikke mottakerne av meldingen lett vite om denne andre korrespondenten har blitt informert eller ikke.
Men når du svarer på en e-post sendt til flere synlige mottakere (etter å ha vært i A: eller Cc :), er det vanlig å respektere de samme reglene som for adresselister , nemlig "svar på alle" systematisk når svaret gjelder emnet for e-posten og svarer bare avsenderen når den er personlig.
Til slutt, hvis du legger til / fjerner en person fra de opprinnelige mottakerne, kan du nevne det i e-posten for å unngå misforståelser.
Uansett om det er på fora , Usenet eller i adresselister , i tillegg til reglene for bruk av skriving, er det frynsete å stille et spørsmål hvis svaret kunne blitt funnet ved hjelp av en tidligere undersøkelse, eller å sette det flere ganger i forskjellige steder. På vanlige temaer har de fleste spørsmålene ofte blitt stilt og svarene gitt.
Hvert nytt emne har også en tittel, og det må være presist og kortfattet (f.eks: sammenligning av optiske mus og lasermus , ulemper, f.eks: spørsmål , hjelp meg ).
PostlisterMedlemmene av en adresseliste (på engelsk : mailing list ) må registrere seg frivillig.
De regler for drift en adresseliste skal normalt være tilgjengelig; brukere som ønsker å abonnere, bør lese den før de abonnerer eller legger ut meldinger.
Når du svarer på en melding mottatt via en adresseliste, er det nødvendig å sjekke om svaret sendes til hele listen, eller ellers bare til avsenderen (som er å foretrekke i tilfelle svaret ikke sendes). ).
Faktisk eksisterer det vanligvis en adresseliste rundt et bestemt emne; Av respekt for de andre medlemmene, er det tilrådelig å ikke sende noen meldinger som ikke er relatert til dette emnet, fordi meldingen vil bli ansett som uønsket e-post.
Ofte blir avmeldingsinformasjon automatisk lagt til av serveren nederst i hver melding. disse instruksjonene bør leses før du kontakter adresselisten. å sende en samtale om hjelp på adresselisten, bør bare gjøres som en siste utvei.
Generelt bør postbombing eller spam - type oppførsel unngås .
UsenetEn Usenet- bruker blir bedt om å ikke bli med i en gruppe så snart de blir med på den. Det tar først noen uker å assimilere noen nylige diskusjoner, identifisere de vanlige deltakerne (som sannsynligvis vil være de du ofte må leve med) og identifisere problemene som irriterer. Spesielt er en risiko for å legge ut uten å assimilere seg å stille et spørsmål som var gjenstand for en voldelig debatt i flere uker og som ble avsluttet for noen dager siden. Å begå denne handlingen setter ofte i gang en flom av " flammer " og skaper et rykte for ikke å være seriøs.
Personen som deltar i denne typen aktiviteter, bevisst eller ikke, er et troll (person som deltar i en diskusjon eller en debatt i et datastyrt sosialt rom og forårsaker eller opprettholder en kontrovers, forstyrrer balansen i det aktuelle samfunnet).
Det ble avtalt siden opprettelsen av Usenet å svare nedenfor og ikke over forrige artikkel, for å garantere en kronologisk lesing av børsene.
Høflighet på IRC er at brukeren ikke troller , ikke annonserer eller forstyrrer riktig funksjon av chatten. I så fall vil moderatorene (ops) bli tvunget til å sparke ham eller til og med forby ham.
Generelt indikerer titlene på kanalene at ethvert brudd på reglene vil bli fulgt av et forbud . I tillegg husker nettsteder som er vert for chat- applets ( Java ) reglene for sunn fornuft.