Turisme kvalitet

Qualité Tourisme ble opprettet av den franske staten i 2005 for å merke de ulike fagpersonene og institusjonene som jobber i turistsektoren . Kunder kan stole på denne etiketten, den anerkjenner selskaper som tilbyr tjenester av høy kvalitet.

Genesis

En kvalitetsturisme planen ble igangsatt i løpet av den interdepartementale komiteen av9. september 2003for å forbedre Frankrikes image , utvikle arbeidsplasser og skape velstand. Merket Quality Tourism ble registrert av Ministry of Tourism i 2005. I 2011 avhenger det av underdirektoratet Tourism knyttet til Generaldirektoratet for konkurranseevne, industri og tjenester ved departementet for håndverk, handel og turisme.

Den Qualité Tourisme merkevaren har en trippel målsetting å garantere turister kvalitet, av federating initiativene tatt av turisme fagfolk i alle sektorer av aktivitet og hele Frankrike og gi Frankrike et bilde. Av fortreffelighet som dyrker sin velkomst , styrker sin kunnskap og forbedrer arven sin . Det endelige målet med varemerket Qualité Tourisme er å veilede besøkende mot fagpersoner som er forpliktet til å tilfredsstille dem.

Slagordet til merkevaren Qualité Tourisme er: “  Eksternt tegn på tillit  ”.

Å skaffe etiketten

Kvaliteten Turisme-merket oppnås etter en ekstern revisjon utført av et uavhengig eksternt firma.

Kriterier

Den splitter sanksjoner spesielt en kvalitet tilnærming respektere reglene for hygiene og sikkerhet, regulatoriske klassifisering (hvis aktuelt), de nasjonale kvalitets forpliktelser , det tvungen behandling av kunde klager og levering av en tilfredsstillelse spørreskjema. Av kunder i hver bedrift.

Kvalitetstilnærmingen må særlig knytte seg til:

• informasjon og kommunikasjon: dette innebærer å gi kundene klar, presis og fullstendig informasjon, på telefon så vel som på nettstedet (skilting, skilt osv.).
• personlig velkomst: vennlighet, høflighet, varme og smil, tilgjengelighet, oppmerksomhet ...
• personalets kompetanse: rask og fullstendig vurdering av kunden, råd, søk etter passende informasjon, bruk av fremmedspråk.
• komforten i lokalene: vedlikehold og renslighet, vegetasjon og grønne områder, mottakelsessteder og avslapning, komfortable møbler.
• renslighet og vedlikehold av lokalene: hygiene, god stand på forskjellige utstyr (toaletter, møbler, kjøkken, etc.).
• forbedring av lokale ressurser: levering av regionale retter og drikke, kundeinformasjon om områdets turistattraksjoner.

Overholdelse av en kvalitetstilnærming i henhold til faggrenen

Merket kan tilskrives forskjellige turistleverandører som overnatting , servering , kafeer , puber , konferansesentre , reisebyråer og ferieutleie, transport , turistkontorer , interessante steder (som museer ).

En profesjonell har generelt tre muligheter for å følge en kvalitetsmetode som er anerkjent av turistkvalitetsplanen, men medlemsprosedyrene er spesifikke for hver profesjonelle sektor:

• følge en profesjonell tilnærming når den eksisterer (for eksempel: “  Restaurateurs de France  ” og “Cuisineries Gourmandes” for restauranter, “HOTELcert” for hotell, “Camping Qualité” for campingplasser, “Café brasserie de qualité” for barer og brasserier, “ FNOTSI  ” kvalitetstilnærming  og NF 50-730 standard for turistkontorer)
• bli med på et nettverk som tidligere har blitt delegert av ministeriets turistdirektorat for deretter å utstede kvalitetsmarkering i seg selv, for eksempel en rekke store hotellkjeder ( Best Western , Contact Hotel, Logis de France, etc.) eller catering, eller sammenslutning av miljømuseer-FEMS, etc.
• følge en territoriell tilnærming ledet av de forskjellige institusjonene ( CDT , CCI , OT , Region) anerkjent av Quality Tourism-planen (for eksempel: “Normandie Qualité Tourisme”, “Rhône-Alpes -ETQAR”, “PACA-Corse”, “ Touraine-Val de Loire ”,“  Qualité Tourisme Occitanie Sud de France ”,“ Auvergne ”eller“ Martinique-flower of the Caribbean ”); det er da den regionale prefekten etter å ha konsultert den regionale merkevarestyringskomiteen, ledet av den regionale reiselivsdelegaten, som skal levere merket.

Merknader og referanser

1. På myndighetens nettsted for varemerket Qualité Tourisme
2. For eksempel, det til Rodez  : Den økonomiske bloggen til Grand Rodez: Dynamikk og styrker til Grand Rodez
3. For et eksempel, se Dunkirk Port Museum  : "  Pressemeldinger: Portmuseet oppnår Qualité Tourisme-merket!"  » ( Arkiv • Wikiwix • Archive.is • Google • Hva skal jeg gjøre? )
4. "  De nasjonale partnerne til QUALITÉ TOURISME-merket  " , på Generaldirektoratet for selskaper ,15. desember 2015
5. Anerkjente initiativer for kvalitetsturisme (offisiell myndighetsside)

Eksterne linker

• Offisiell nettside for varemerket Qualité Tourisme

Relaterte artikler

• Liste over offisielle franske etiketter
• Kvalitetsstyring
• Kvalitetsmerke