Aktivitetsområde | Hjem, arrangementer |
---|---|
Nødvendige ferdigheter |
Avhengig av tilfelle: Organisasjon Vennlighet i fremmedspråk Behagelig kroppsbygning |
Naboyrker |
Vertinne Flying Hostess hendelser sekretær Assistant Sentralbord |
ROME (Frankrike) | M1601, G1101, |
---|
Resepsjon yrker er yrker som er ansvarlige for mottak , som arbeider i alle organisasjoner sannsynlig å få besøkende, kunder, brukere og telefontrafikk.
Gjestfrihet er viktig fordi det gjenspeiler fremfor alt image av selskapet. For klienter er vertens tilbøyelighet til å være hjertelig, men også effektiv, avgjørende. Her er noen kvaliteter som anbefales for å utføre denne funksjonen: perfekt kunnskap om informasjon, vennlighet, god diksjon , men også en viss letthet for menneskelige forhold og ønsket om å være til tjeneste.
Mottaksfunksjonen gjelder tre forskjellige områder:
Jobben er å fysisk representere en organisasjon og å informere og veilede kunder eller besøkende, permanent eller i sammenheng med gitte hendelser. Organisasjonen som ansetter vertinnen kan være et selskap, forening, offentlig administrasjon , etc.
Et yrke som har en egen status, kassererværter eller vertinner, mer kjent som kasserere, har i en butikk eller underholdningsvirksomhet ansvaret for å ta imot kunder som kommer for å betale for sine kjøp.
Teamene dedikert til arrangementer griper inn på ad hoc-basis eller for oppdrag som fester, utstillinger og generalforsamlinger. Verten / rollene er flere; Å ta imot besøkende, gi dem tilgangsmerker og til slutt orientere dem er en del av deres viktigste oppdrag. For å sikre en perfekt servicekvalitet under disse arrangementene, må vertene absolutt beherske flere språk, og spesielt engelsk.
I vare show og messer, agenter eller resepsjonister distribuere løpesedler og informere besøkende om produkter, muligens omdirigere kunder til selgere.
Vi snakker om telefonvert (ess) for en person som svarer mer spesifikt på telefonen: denne funksjonen kan forveksles med funksjonen til sentralbordoperatøren . I likhet med det fysiske mottaket, må telefonsamtalen respektere visse viktige koder. Personen i embetet må være høflig, oppmerksom og holde seg informert om alle nyhetene om selskapet , som kan være nødvendige for ham.
I Frankrike er det i 2021 en yrkesfaglig kandidat "Gjestfrihetsyrker". Varigheten av opplæringen er 3 år etter den tredje, og lar deg få et nasjonalt vitnemål eller statsdiplom.
Yrket som vert eller kasserer er tilgjengelig med et vitnemål i salgs- og distribusjonssektoren, eller yrkeserfaring i disse sektorene, uten et spesifikt vitnemål.
Virksomheten med gjestfrihet styres av kollektivavtalen nr . 3301 (tjenesteleverandører innen tertiær sektor) og av arbeidskoden.
Dekret om14. mai 1991 :
Siden 1970-tallet har yrket vært strukturert rundt byråer som spesialiserer seg i rekruttering og levering av denne typen ansatte. Verter og vertinner er en del av organisasjonens kommunikasjonsstrategi , deres rolle eller antrekk kan variere avhengig av arbeidsgivers policy eller arrangementets art. I store organisasjoner bruker de uniform med navnet og fargene på selskapet.
I 2019 representerer verter eller vertinner rundt tretten tusen ansatte i Frankrike , plassert i selskaper; for ikke å nevne tusenvis av andre som ble sendt ut under engangsbegivenheter. Disse menneskene er vanligvis betales på time minstelønn .
Disse handlene er et resultat av en tendens til selskaper å outsource denne funksjonen. Sektoren er i dag allestedsnærværende i den franske økonomien .
Devalueringen av vertinner skyldes deres status. De rekrutteres ikke av selskapene som bruker tjenestene sine, men av mellommenn, på tidsbegrensede kontrakter (CDD) for arrangementer eller på åpne kontrakter (CDI), generelt deltid, for stillinger i virksomheten. De trenger ikke dra nytte av visse rettigheter, som fungerer kommunestyret eller kantinen til brukeren selskapet. Situasjonen deres ligner på permanent outsourcing . Denne formen for underentreprise gjør det mulig å fjerne en del av arbeidsstyrken fra lønnen i balansen (og derfor å vise bedre ytelse overfor aksjonærene), eller å unngå visse terskler. Internt personale, som loven pålegger ansatte fra representative institusjoner.
I tillegg, i tilfelle fravær, forplikter tjenesteleverandøren seg til å finne en erstatning innen en periode på mindre enn to timer. Denne store fleksibiliteten holder presset på personalet, som vet at de lett kan sanksjoneres, eller omfordeles etter eget ønske over lange avstander, nesten over natten. Som andre ansatte som er ansatt på underleverandørbasis, er vertinner knyttet til en mindre fordelaktig tariffavtale : Søndagsarbeid og de fleste helligdager gir for eksempel ikke lønnsøkning.
Til tross for prestasjonene til de ansatte i dette området bruker noen selskaper i telefonmottaksbransjen noen ganger automatiske stemmesvaresystemer med flere valg.
Tjenesteleverandørene sørger for vertinnenes holdning, stemmen til stemmen deres, kontrollerer høyden på hælene til nærmeste centimeter, fargen på leppestiften, graden av gjennomsiktighet i strømpebuksene, måten de binder håret på, etc.
I bil-, håndverks- eller videospillutstillinger bruker noen vertinner noen ganger sexy antrekk eller forkledninger og blir referert til som bodebabyer (eller bare babebarn ). Selv om denne praksisen har en tendens til å forsvinne, fortsetter den å eksistere i visse felt som elektronikk eller videospill. Denne presentasjonsformen har blitt bredt fordømt på grunn av det sexistiske kvinnebildet som vil bli formidlet på denne måten, men også på grunn av den ubrukelige naturen til disse vertinnene, som generelt har liten kunnskap om produktet. De har blitt utestengt i flere show, spesielt i videospill på Penny Arcade Expo eller Eurogamer Expo .
Sosiolog Isabel Boni-Le Goff bemerker at i visse yrker (flyvertinne, resepsjonist osv.) Må ansatte oppnå "en erotisert kjønnsprestasjon for å bygge et privilegert forhold til klienter som er flere menn", noe som kan resultere spesielt i obligatorisk bruk av hæler. "Jo lavere vi er på den sosiale stigen, jo mer sexistiske og begrensende er disse forventningene," legger hun til. I Frankrike inneholder arbeidskoden ingen artikler som forbyr en arbeidsgiver å tvinge en ansatt til å bruke hæler.