Den direkte markedsføring er en teknikk for kommunikasjon og salg av spre en personlig melding og et insentiv til å målrette annonser mot personer eller virksomheter, for å få en umiddelbar og målbar respons. Direkte markedsføring er med andre ord den som treffer målet direkte.
The Marketing direkte bidrar til å rekruttere nye kunder , gjennom en passende tilbud, testet på ulike retter seg mot potensielle kunder at det gir å abonnere på en tjeneste, bli med i en klubb, eller abonnere på en operasjon. Antall kunder som faktisk ervervet ved slutten av operasjonen, sammenlignet med antall meldinger som ble sendt i starten, gjør det mulig å beregne avkastningstakten for operasjonen, og spesielt kostnaden for å anskaffe en ny kunde.
Analysen av atferden til de rekrutterte kundene gjør det mulig å segmentere kundefilen i henhold til segmenteringskriterier , og å foreslå ved hver hyppighet av kjøp, mengden per bestilling, bredden på dekket behov, og spesielt en fornyelse av abonnementet eller abonnement før løpetiden, for å øke kundens levetid og inntektene som genereres for virksomheten i løpet av kundenes levetid.
Mens formålet med reklame er å gjøre et produkt kjent eller å gjøre folk som et merke, gjør direkte markedsføring det mulig å beregne veldig nøyaktig lønnsomheten til de utførte handlingene, siden vi vet, for hver annonsesending, eller for hver direkte post ( post ) utført, nøyaktig antall bestillinger som endelig er oppnådd, og nettomarginen generert.
Denne presise kunnskapen om lønnsomheten i driften forklarer den ekstraordinære veksten av direkte markedsføring de siste årene, til det punktet at beløpene som franske selskaper investerte i direkte markedsføring, er i 2005 like store (rundt 10 milliarder euro) som de som er investert. samme selskaper som kjøper reklameplass i vanlige medier.
I tillegg til kontaktfiler kan direkte markedsføring innebære relativt tung logistikk når volumene er store.
Direkte markedsføring er basert på to prinsipper:
Klassisk direkte markedsføring bruker navnefiler til potensielle kunder eller kunder som vil bli kontaktet:
Men direkte markedsføring (spesielt for prospektering av nye kunder) kan også bruke vanlige medier til å kringkaste en melding som ikke er nominativ til programmet, men som vil gjøre det mulig å utgjøre en fil fra respondentene. Denne teknikken brukes i fjernsynet ved hjelp av flekker som foreslår å ringe et telefonnummer, men spesielt i pressen, ved å sette inn innsatser eller annonser som inneholder en kupong som skal klippes ut og returneres.
En annen teknikk utviklet med hvitt papir . Det er et referansedokument som fungerer som et interaktivt prospekteringsverktøy formidlet på internett. Meldingsboken, spesielt rettet mot det profesjonelle markedet, avslører for leserne kompetansenivået til et selskap. Et skjema må fylles ut for å få tilgang til innholdet, som beriker prospekteringsfilen til selskapet som distribuerer dokumentet gratis.
I dag blir informasjon generelt administrert i databaser . Når du setter opp disse databasene eller på grunn av bruken av flere databaser, kan det være nødvendig å ty til viss databehandling.
Hensikten med disse behandlingene er generelt å forbedre kvaliteten på dataene, spesielt ved å slette ugyldige telefonnumre eller ved å bringe adressene i samsvar med poststandardene. Det er også viktig å fjerne duplikater som kan eksistere (flere forekomster av samme person). Det er i utgangspunktet 7 typer operasjoner:
Når det gjelder direct mail , kan utskrift av dokumenter være komplisert. I tillegg kan det være nødvendig å forme på noen direktesendinger (f.eks. Spesiell folding).
TilpasningTrykte dokumenter er ofte udifferensierte og må tilpasses ( variabel datautskrift ), i det minste med mottakerens navn og adresse, men også med en individuell melding.
Personalisering kan også gjøres på grunnlag av segmenteringskriterier, for eksempel - men ikke begrenset til - kjønn, aldersgruppe, bedriftsstørrelse, hyppighet på kjøp.
RuteDette trinnet består i å dirigere meldingen til mottakeren. I tilfelle direkte post vil La Poste ta seg av leveransen, men ruteren vil allerede ha utført en postsortering .
I Frankrike er direkte markedsføring nøye overvåket, spesielt i B2C ( Business to Consumer ) -feltet for å beskytte forbrukerne:
I Belgia administreres listen "Ikke ring meg lenger" av Belgian Direct Marketing Association (BDMA).