Artikkelen må korrekturleses eller endres av uavhengige bidragsytere for å sikre at synspunktets nøytralitet respekteres og for å se kritisk på bidragene i strid med Wikipedia- bruksvilkårene . ( Hjelper med stil | policy for betalte bidrag | diskuter )
Webhjelp | |
Opprettelse | 2000 i Bucureşti ( Romania ) |
---|---|
Viktige datoer | 22. juni 2000: registrering av det nåværende selskapet |
Grunnleggere | Frédéric Jousset og Olivier Duha |
Juridisk form | Aksjeselskap |
Hovedkontoret | 161, rue de Courcelles, 75017 Paris, Paris Frankrike |
Retning | Frédéric Jousset og Olivier Duha |
Regissører | Frédéric Jousset |
Aksjonærer | Olivier Duha Frédéric Jousset |
Aktivitet | Call center aktiviteter |
Produkter | Outsourcing av kundeopplevelse og styring av forretningsprosesser |
Moderselskap | Wobidco eier 815182316 datterselskap av Wowholdco 814854204 |
Datterselskaper | Goexcellent ( d ) |
SIRENE | 431 977 370 |
Nettsted | http://www.webhelp.com/fr-fr/ |
Omsetning | 137.101.800 € i 2011 nylige kontoer ikke tilgjengelig |
WebHelp er en fransk kundeopplevelse og Business Process Management Outsourcing selskap . Det ble grunnlagt i 2000 og hovedkvarteret ligger i Paris , Frankrike .
Webhelp er medlem av Union of Contact Center Professionals .
Opprettet i Juni 2000av Frédéric Jousset og Olivier Duha , Webhelp tilbød opprinnelig en sanntid online assistansetjeneste for nybegynnere Internett-brukere. Deretter lanserte de call center- operasjoner , og leverte hotline- tjenester , støtte for informasjonsteknologi og løsninger for e-post og brevbehandling .
I dag WebHelp er et globalt BPO (Business Process Outsourcing) leverandør , som spesialiserer seg på business process ledelse og kundeopplevelse på tvers av ulike kanaler: digitale , sosiale og tradisjonelle.
Webhelp-teamet, som har mer enn 60.000 ansatte, tilbyr forretningsprosessledelse og outsourcede tjenester til noen selskaper som Sky, Vodafone , Shop Direct, Bouygues , Direct Énergie , KPN og AXA .
Paris-hovedkvarter WebHelp vokste inntektene 265% mellom 2011 og 2015 ved å fokusere på transformativ outsourcing, omnichannel engasjement, og dataanalyse for å skape optimale kundeopplevelser.
Siden den gang har Webhelp vokst takket være sterk omsetningsvekst og flere oppkjøp . Selskapet opererer i 36 land, med mer enn 90 kundeopplevelses- og betalingstjenestesider og mer enn 50000 mennesker som betjener mer enn 500 kunder.
I 2011 har selskapets private equity i London Charterhouse Capital Partners kjøpt en majoritetsandel i selskapet.
I Februar 2013, kunngjorde konsernet det avtalte kjøpet av HEROtsc i Falkirk, Skottland, et hindubasert kontaktsenter som var eid av Hero Group. Selskapet har over 2000 ansatte på seks steder i Skottland, over 900 på Cardiff-stedet og over 3800 på fire steder i England.
I Februar 2014Annonserte WebHelp oppkjøpet av SNT Nederland BV, Amersfoort: Netherlands- basert kontaktsentre , Amsterdam- basert private equity firm NEON. Selskapet har 3500 ansatte på syv nederlandske steder og ett sted i Paramaribo , Surinam .
I 2015 kjøpte Webhelp deler av Walter Services, basert i Tyskland , Italia og Tsjekkia basert på OnLine, og CSM i Sveits. Selskapet fortsatte også å skaffe Callpex, en Tyrkia- basert klient forvaltningsselskap , som en del av sin strategi for å vokse utenfor Europa.
Samme år kunngjorde Webhelp at de hadde inngått en avtale med KKR , et globalt investeringsselskap, som en ny investor og finansiell partner. Webhelps lederteam ble kontrollerende aksjonærer, sammen med KKR , mens Charterhouse Capital Partners trakk seg tilbake etter mer enn fire års arbeid med selskapet. Transaksjonen ble avsluttet i 2016.
I 2016 fortsatte Webhelp å vokse gjennom oppkjøpet. Ijuni 2016, Webhelp har kjøpt GoExcellent, et av de skandinaviske kundeopplevelsesfirmaene. GoExcellent har ni sentre i Sverige , Finland , Norge og Danmark , og sysselsetter 1700 ansatte. Dette oppkjøpet muliggjorde lanseringen av Webhelp Nordic og økte Webhelps inntekter for utgangen av 2016 til et estimert beløp på $ 1 milliard (€ 725 millioner). I juli i fjor kunngjorde Webhelp Xtrasource i Nederland sin intensjon om å anskaffe nederlandsk regnskapsfirma Contact2Value, en operatør som spesialiserer seg på innkommende oppbevaring og utgående tjenester som sysselsetter 50 personer. Dette gjorde at Webhelp kunne styrke sin posisjon i det nederlandske markedet.
I 2018 åpnet Webhelp et call center i Tourcoing som til slutt skulle ansette 300 personer.
De 19. juni 2018, Webhelp-gruppen, kunngjør oppkjøpet fra kommunikasjonsgiganten Omnicom av det tyske Sellbytel , for et uopplyst beløp. Det tilfører dermed 300 millioner euro i omsetning og konsoliderer sin europeiske ledelse.
En ansatt i Webhelp, tillitsvalgt medlem av CHST , som postet på Facebook meldingen "Shit day, shitty time, shitty job, shit box, shitty bosses" , etter selvmordet til en kollega som Webhelpen ikke ønsker å gjennomføre for en etterforskning, ble dømt av strafferetten i Paris til 500 euro i bot med utsettelse . Ifølge retten overstiger de inkriminerte uttrykk grensene for tillatt kritikk, inkludert når de utøves innenfor fagforeningsrammer .
Streiker har også oppstått, blant andre: