I tyskspråklige land , en Bürgeramt [ b ʏ ʁ ɡ ɐ ˌ en m t ] er en institusjon offentlig kommunal der er gruppert servicetilbud for innbyggerne å utføre ulike administrative oppgaver.
Et Bürgeramt ligger ofte i et rådhus eller, i store byer, et distriktsrådhus . I Berlin er det opptil seks Bürgerämter lokalisert i forskjellige administrative sentre i et distrikt . Et Bürgeramt bør imidlertid ikke forveksles med Bezirksamt (“distriktskontor”) som utpeker kommuneledelse og borgermesterkontorer.
Bürgeramt er et tysk ord dannet fra Bürger , " statsborger ", og Amt , "kontor" eller "tjeneste". Flertall er Bürgerämter .
Denne mottakstjenesten for innbyggere kan ha forskjellige navn i Germanophonie. Bürgerbüro , Bürgerdienst , Bürgerservice , Bürgerladen , Servicepunkt , Kundenzentrum kan alle referere til samme institusjon. Lignende institusjoner finnes i skandinaviske land, for eksempel Borgerservice i Danmark .
Det første Bürgeramt ble åpnet i 1984 i Unna i Nordrhein-Westfalen . Andre vesttyske byer følger snart som Heidelberg , Hagen eller Bielefeld . Etter gjenforening spredte praksisen seg over hele Tyskland, og startet med de store byene.
Konseptet med Bürgeramt er å sentralisere flere administrative institusjoner til en for å imøtekomme forventningene til borgere som nå anses å være kunder , som mottakstjenester fra private institusjoner som banker. Mens tidligere familietillatelser (Kindergeld) , sivil statusprosedyrer , adresseerklæringer ( Ummeldung , obligatorisk i Tyskland) ble distribuert i dedikerte institusjoner, samler Bürgeramt disse tjenestene med det formål å svare på alle spørsmål fra kunden.
Denne endringen har ikke vært jevn, spesielt i små byer. Det har blitt ledsaget av reduserte arbeidskraftskostnader , nedbemanning, større fleksibilitet samt større arbeidsbelastning for ansatte. Flere Bürgerämter har ventetider som kan overstige flere uker for en avtale. Noen Bürgeramt tilbyr intervjuer som kan føre til lange køer.
Noen tjenester som tilbys i noen Bürgerämter (ikke uttømmende liste):