En viktig ytelsesindikator (KPI) - KPI - er en indikator som brukes til beslutningsstøtte i organisasjoner. KPI-er brukes spesielt i organisatorisk ytelsesstyring .
"Key performance indicators" er en bokstavelig oversettelse fra den engelske " key performance indicator " (KPI). Noen ganger betraktes denne oversettelsen som upassende, fordi begrepet " ytelse " på fransk betegner effektiviteten, produksjonen, det gode resultat som oppnås. Mens begrepet ytelse på engelsk heller betegner ytelse, representasjon, atferd eller oppførsel. I sin ordliste over anglisismer stiller Myriam de Beaulieu, konferansetolk i FN, spørsmålet i disse ordene: "Betyr resultatindikatorer at alle ansatte i et selskap er utmerkede?" "På samme måte forklarer Bernard Gonnet, strategileder i Alstom , at en indikator er en KPI hvis" det er en ytelsesindikator, det vil si enten en effektivitetsindikator eller en ytelsesindikator. Resultat (effektivitet) som øyeblikkelig representerer en utfordring ( definert av verdien som skal oppnås). "
En såkalt ytelsesindikator styrer en prosess med fremgang. Det kan være kollektivt eller personlig. KPI er nødvendigvis i fase med den valgte strategien.
Begrepet "nøkkelytelsesindikator" kan brukes i Canada uten å være privilegert.
En viktig ytelsesindikator gjør det mulig å oppnå følgende mål:
Viktige ytelsesindikatorer brukes i presentasjonen av styringspaneler , de må oppdateres regelmessig. Viktige ytelsesindikatorer finner også sin plass i scorecards (engelsk balansert scorecard ) da de generelt vurderer oppnåelsen av et strategisk mål eller et element som bidrar til det.
Nøkkelindikatorer er ofte det samlede antallet data fra informasjonssystemet. Verktøyene som tillater ledelse kan grupperes i to hovedkategorier:
I den første gruppen kan vi spesielt posisjonere de mange ETL ( extract-transform-load ) på markedet.