Den tilbakemeldingen (noen ganger forkortet REX eller Retex ) er berikelse av kunnskap for en person eller en lærende organisasjon (næringsliv, myndigheter, frivillige organisasjoner, etc. ). Det er et av de grunnleggende trinnene i den eksperimentelle metoden , som er basert på en vitenskapelig protokoll og eksperimenter .
Innen kvalitet og forebygging utgjør tilbakemeldinger fra erfaringer koblingen mellom teori og praksis . Det er en del av de såkalte trinnene "sunn fornuft" og, mer i dybden, av prosessen med å trene kompetanse og organisatorisk årvåkenhet . Det tar sikte på å utnytte leksjonene som skal læres av tidligere eller nåværende suksesser eller fiaskoer for å redusere sårbarheten og / eller øke motstandskraften til en menneskelig enhet, en organisasjon, et økosystem eller naturlige habitater , etc.
De varierer i henhold til områdene og kapasiteten til en organisasjon for å lære av en krise. De kan være viktige i fremvoksende felt eller kriser forårsaket av et fremvoksende problem (for eksempel ny sykdom).
I tillegg må tilbakemeldinger fra erfaringer baseres på en detaljert og operativ analyse av problemstillingene; organisasjoner har noen ganger kostbart etablert store databaser med tilbakemeldinger , som til slutt ikke var nyttige, marginene for fremgang var andre steder enn i de analyserte områdene.
Nivået på omdømme når det gjelder risiko- og sikkerhetskultur utelukker ikke vanskeligheter med å lære fra "erfaringsfeedback" (REX), selv når det virker systematisk og veldig metodisk integrert i bedriftskulturen . Et eksempel som ofte blir gitt i denne forbindelse er det som NASA opplever. Denne generiske mekanismen for læring, risikokontroll og kontinuerlig forbedring, selv om den ble spredt mye i tjenester og personalopplæring, kunne ikke unngå eksplosjonen av romfergen Columbia til tross for lærdommen som er blitt lært. Sparket av NASA fra Space Shuttle Challenger-eksplosjonen . Tilbakemelding er ofte fokusert på den tekniske faktoren (som letter anskaffelsen, formateringen, i sosiotekniske databaser og evalueringen av konkrete og målbare data) mens man undervurderer den menneskelige faktoren (vanskeligere å måle og forutsi) og den organisatoriske faktoren, som er veldig menneskeavhengig (HOF, eller “organisatoriske og menneskelige faktorer”).
Spesielt har erfaring vist at det, særlig i selskaper eller organisasjoner som allerede har oppnådd et meget høyt sikkerhetsnivå (hær, NASA, atomvåpen, sykehus, etc.), fremdeles er vanskeligheter med tvetydighet i persepsjon eller ikke-oppfatning av svake signaler (trussel som ikke er veldig synlig, eller som man "foretrekker å ikke se"), om mobilisering av mennesker eller grupper for eksempel "rundt hyppige hendelser og knyttet til" normal "operasjonsfunksjon" , aktørene (inkludert " varsleren " ) ofte sliter med å eskalere varsler i et pyramidehierarki der hver legitimitet reduseres med høyere nivå. En undervurdering av de potensielle konsekvensene av alvorlige hendelsesforløpere er vanlig, og det samme er en undervurdering av alvorlighetsgraden av sammenhengen mellom to eller flere risikofaktorer. Komplekse risikoenektningsmekanismer eksisterer, der inntrykket av sikkerhet kan spille en rolle (for mye tillit til systemet på plass). Det er også mange forhåndsinnstilte ideer som forhindrer at noen risikofylt atferd blir stilt spørsmål ved. I tillegg skyldes "filtrering" (mer eller mindre uunngåelig) hemmeligholdskulturer og konfidensialitet, samt de tekniske egenskapene til visse signaler som skal samles inn og verktøyene for lagring av disse signalene ( "Vi ser bare dette at vi leter etter ” ).
I virksomhet og industri , er det ofte uttrykt forkortet til "Rex" (skriftlig eller muntlig). I de franske hærene snakker vi mer om “RETEX”.
Det lar deg konfrontere verdens virkelighet, som kan avvike fra hva ingeniører eller tjenestedesignere hadde forestilt seg, spesielt innen det komplekse feltet av levende ting (f.eks. Strålebehandling, medisin, medisiner, plantevernmidler, økologi osv.).
Det er av spesiell interesse for prosessindustriene.
Innen Accidentology and Safety (transport for eksempel) tillater analysen av ulykker og hendelser teoretisk kontinuerlig forbedring av sikkerheten.
I økonomien og næringslivet er det nå viktig å utnytte den menneskelige og teamets egen kunnskap på best mulig måte, for å møte konkurranse eller forbedre ytelsen. Produktivitet og livskvalitet på arbeidsplassen eller arbeidshelse .
Generelt må organisasjoner kontinuerlig eller regelmessig utvikle seg for å tilpasse seg endringer i miljøet, muligens forbedre responsen, kvaliteten på produktene og tjenestene, evnen til å være innovative og håndtere intern kunnskap og kunnskap.
Det er også et sentralt tema i utformingen av et ekspertsystem
Det engelskspråklige tilsvaret " Tilbakemelding " kan være " tilbakemelding fra tidligere erfaringer " eller " lært erfaringer " og det spansktalende ekvivalenten er " Retorno experiencia ".