| gratis mobil | |
|
Gratis mobillogo | |
| Opprettelse | 24. juli 2007 |
|---|---|
| Viktige datoer | 17. desember 2009 : skaffe 3G- lisens 3. mars 2011 : signering av en nasjonal roamingavtale med 2G og 3G med Orange 22. september 2011 : skaffe 4G- lisensen 10. januar 2012 : lansering av mobiltilbudet 3. desember 2013 : lansering av 4G 17. desember 2013 : lansering av avanserte tilbud på smarttelefonleie 13. oktober 2016 : skaffe 3G / 4G-lisenser i franske utenlandske territorier 4. juli 2017 : Lansering av gratis mobil Réunion 1 st oktober 2020 : skaffe 5G lisens 15. desember 2020 : lansering av 5G |
| Grunnleggere | Xavier Niel |
| Nøkkeltall | Xavier Niel Maxime Lombardini Rani assafAntoine Levavasseur Angelique Berge |
| Juridisk form | Aksjeselskap |
| Slagord | "Tusen takk gratis" "Utrolig men gratis" |
| Hovedkontoret |
Paris Frankrike |
| Aksjonærer | Iliaden |
| Aktivitet | Telekommunikasjonsoperatør |
| Moderselskap | Iliaden |
| Søsterselskaper | Gratis , Iliadefri Wimax |
| Partnere | oransje |
| SIRENE | 499 247 138 |
| Europeisk moms | FR25499247138 |
| Nettsted | mobil.free.fr |
| Omsetning | € 2 388 407 000 i 2018 |
| Nettoresultat | € 296 951 000 i 2018 |
Free mobile er en fransk teleoperatør, et datterselskap av Iliad- gruppen . Det er den fjerde mobiloperatøren på fastlands- Frankrike som får lisens for 3G . På slutten av 2011 fikk den en 4G- lisens i 2,6 GHz-båndet og i 2014 en 4G-lisens i 1,8 GHz-båndet.
På 7. januar 2021, Free mobile har totalt 18 715 aktiverte 4G-antenner og 12 895 autoriserte 5G-antenner.
Den gratis mobilutviklingsplanen som dekker perioden 2009-2029 forutsetter at EBITDA ( resultat før renter, skatt, avskrivninger og avskrivninger ) blir positivt i 2014 og så lenge eget nettverk dekker 90% av befolkningen. Free mobile investeringer finansieres av morselskapet Iliad.
Under en parlamentarisk høring 28. februar 2012 erklærte Jean-Ludovic Silicani , president i Arcep: “I de mest optimistiske hypotesene må Free Mobile-kundebasen nå 2 millioner abonnenter. “ 14. februar 2012 estimerte administrerende direktør i Orange allerede en og en halv million gratis mobilkunder som streifet rundt på nettverket hans.
De 22. mars 2012, erklærer administrerende direktør for Bouygues Telecom at Free mobile har tatt minst 3% av markedet, eller 2,2 millioner abonnenter. “Gratis mobil er en stor suksess” . Denne hypotesen ble bekreftet 15. mai da Iliad kunngjorde at den hadde vunnet 2,61 millioner abonnenter i slutten av mars, eller 4% av markedet. Aksjemarkedsanalytikere ventet 2-2,2 millioner abonnenter.
Da resultatet for andre kvartal ble presentert 31. august 2012, bekreftet selskapet trenden (3,6 millioner mobilabonnenter) og kunngjorde at det forventet en markedsandel på 15% på mellomlang sikt og 25% på lang sikt.
I et analysenotat så Crédit suisse 4,27 millioner kunder (6,2% av markedet) for utgangen av 2012 og 6,83 millioner (9,2% av markedet) i 2015. Dette første målet er også oppnådd. Siden Iliad-selskapet kunngjør 4.4 millioner abonnenter på30. september 2012, som representerer en økning på nesten en million kunder i løpet av et kvartal.
I 2012, året for lanseringen, reduserte morselskapet nettoresultatet på grunn av bidraget fra Free mobile: 186,5 millioner euro i 2012, mot 251,8 millioner i 2011.
Free mobile hadde 4,4 millioner kunder ved utgangen av tredje kvartal 2012. Dens dobbelte tilbud (internett + mobil) gjorde det mulig å konsolidere antall kunder med 8,5% vekst i faste linjer.
Imidlertid fører disse nye aktivitetene til et resultatfall på 45% for Iliad-gruppen. For Mr. Lombardini, absorberer gruppen “tapene av mobil med veksten av faste. " I september 2012 var EBITDA for kabelforretningen positiv på 462 millioner euro, mens den i mobilen er negativ 44 millioner.
Iliad- konsernet , morselskapet til Free mobile, erklærte 15. mai 2012, da det kunngjorde salget for første kvartal 2012, å ha 2 610 000 mobilabonnenter per 31. mars 2012. 31. august 2012, da resultatene for første halvår 2012 kunngjorde det at det hadde økt dette tallet til 3 600 000 per 30. juni 2012. I midten av november kunngjorde selskapet 4,4 millioner kunder per 30. september 2012. I begynnelsen av januar 2013 kunngjør Xavier Niel at Gratis mobil avsluttet 2012 med 5 millioner abonnenter.
I følge offisielle tall fra operatøren selv og tatt opp av Arcep , har antallet abonnenter kontinuerlig redusert gjennom hele året siden første kvartal 2018. Dermed har nesten tre hundre tusen abonnenter forlatt gratis mobil: kl31. desember 2018, var abonnentbasen 13,4 millioner, og operatøren SFR ble igjen nummer to i Frankrike med 13,5 millioner mobilabonnenter.
På 30. september 2020, Free mobile har nesten 13,5 millioner abonnenter.
Selskapet ble grunnlagt den 24. juli 2007. Etter en første avvisning i 2007 ble søknaden om mobiltelefonlisens beholdt av reguleringsmyndigheten for elektronisk kommunikasjon og innlegg (Arcep) den17. desember 2009.
I henhold til artikkel 5 i denne avgjørelsen aksepterte Arcep kandidaturen til Free Fréquences knyttet til autorisasjon for bruk i storby-Frankrike av frekvenser i 2,1 GHz-båndet og i 900 MHz-båndet for å etablere og drive et tredje generasjons ( 3G ) mobilnett . Driftslisensen for disse to 5 MHz dupleksfrekvensspektrene, for et beløp på 240 millioner euro, samt tillatelse til å bruke disse frekvensene ble utstedt den12. januar 2010. Operatøren skulle tilby sine tjenester fra12. januar 2012seinere. I desember 2010 fikk Iliad rett til å gripe inn i mobiltelefonimarkedet ved å forplikte seg til myndigheten til en gunstig pris, som fikk en avis til å skrive: “Gratis mobillover om å halvere den franske telefonregningen! " .
Denne fjerde 3G-lisensen for 240 millioner euro i 2009 representerer mye mindre enn 619 millioner euro som ble betalt i 2000 av de tre andre sittende operatørene. Statsrådet begrunnet denne fordelen med smalere frekvensspektre og den ti-års forsinkelsen til Free over konkurrentene. EU-kommisjonen ser ikke på dette som ulovlig bistand fra staten.
De 22. september 2011, selskapet Free Fréquences vinner en 4G- lisens med en bredde på 20 MHz dupleks i 2,6 GHz-båndet på fastlands-Frankrike for 271 millioner euro. Det ble da kunngjort, den22. desember 2011, at tilbudet om gratis frekvenser for den andre delen av 4G-auksjonene (angående partiene i 800 MHz-båndet ) ikke hadde blitt akseptert, men Free vil likevel ha en roamingrettighet i dette frekvensbåndet.
Som et første trinn måtte operatøren distribuere sine egne antenner for å dekke, senest12. januar 2012, 27% av befolkningen i taletjeneste og 25% av befolkningen i dataoverføringstjeneste med en toveis hastighet på 144 kbit / s i pakkemodus , som kreves av Arcep, som tildelte det IMSI 208 15 prefikset for å identifisere nettverket ditt. I desember 2011 , Arcep bekreftet at Frees nettverk oppfylt betingelsene for å dekke den første utgaven av kontrakten.12. januar 2012. De28. februar 2012, gjentar organet sin stilling under en høring for Økonomikommisjonen i nasjonalforsamlingen.
Distribusjonen av kjernen i nettverket er betrodd utstyrsprodusenten Nokia Networks mens Alcatel-Lucent administrerer den for noen av ryggraden . Nettverket er preget av dets modernitet og er basert på " IP " -teknologi, teknologien som ligger til grunn for Internett.
Gratis mobil er avhengig av den nasjonale roamingavtalen som er signert med Orange for å sikre at mobilnettet fungerer korrekt.
I følge reglene som Arcep har bestemt, har Free, i tillegg til 3G-frekvenser i 2100 MHz-båndet , 5 MHz dupleks i 900 MHz-båndet , som den kan bruke over hele landet siden januar 2013 . Inntil da kunne Free bare bruke dette båndet utenfor de veldig tette områdene definert av Arcep.
Tidlig i 2013 avga Konkurransetilsynet en uttalelse der den forbyder fornyelse av roamingkontrakten utover den planlagte utløpsdatoen i 2018, mens den anbefalte at denne kontrakten ble avsluttet i 2016. I april 2015, da av en høring før Economic Affairs Komiteen, Stéphane Richard (administrerende direktør i Orange) spesifiserte at 2G-roaming vil fortsette utover desember 2017 og dette "i samsvar med vilkårene i lisensen gitt til den fjerde operatøren" .
I månedene frem til lanseringen, ga Free og grunnleggeren Xavier Niel forskjellige ledetråder om tilbudet og dets forestående utgivelse. Xavier Niels Twitter-konto, samt forskjellige gratis.fr-sider ble brukt til dette. Kampanjen er ment å være både provoserende og som svar på holdningene og kommentarene fra andre operatører.
Gratis sendte ut invitasjoner til den offisielle lanseringen den 10. januar 2012til 8 timer 30 . Denne presentasjonen ble sendt direkte på Internett og Freebox TV . Det er mulig å se gjennom den på Dailymotion- videosiden . Under denne presentasjonen beskriver Xavier Niel kundene til de sittende operatørene som “duer” , og stoler på at komparatoren lebonforfait.fr demonstrerer at Free oppfyller sitt løfte om å “halvere prisene” . Lanseringen av den fjerde operatøren blir fulgt av franske internettbrukere og spredt av massemediene .
25. februar 2013 førte denne bevisst provoserende posisjoneringen til en søksmål fra Bouygues Telecom . Justice erklærer Free Mobile skyldig i foraktelse som utgjør urettferdig konkurranse på grunn av de spesielt voldelige og voldelige bemerkningene som ble brukt. 20 millioner euro tildeles Bouygues Telecom. Gratis mobiladvokater anker avgjørelsen.
Free mobile hadde kunngjort at de hadde til hensikt å tilby 4G-tjenester, på den ene siden ved å skaffe seg roamingrettigheter og 4G-lisenser, og på den annen side gjennom ulike kommunikasjoner. Xavier Niel kommuniserte dermed i april 2013, under et intervju i media Europe 1 : "Vi vil prøve å overraske, så vi vil la våre små kamerater kunngjøre de tingene de ikke har, for oss en dag, til å kunngjøre med Hva vi har. "
I en etterfølgende kommunikasjon foreslo han på den ene siden at 3G-antennene som var installert for gratis mobil siden 2012 var 4G-kompatible, og på den annen side at installasjonene allerede dekket 50% av territoriet, uten å være aktivert. Ifølge National Frequency Agency (ANFR), som av en st mars 2013, var det fjorten gratis mobil relé antenner 4G etter å ha fått samtykke fra byrået skal aktiveres. Antall autoriserte 4G-antenner økte til rundt 800 i slutten av juni 2013 .
I løpet av generalforsamlingen i 2012 i aksjonærene i Iliad, morselskapet til Free and Free mobile, bekreftet konsernet prioriteringen til distribusjon av femtocells og 4G for 2012-2013.
Maxime Lombardini kunngjorde i 2010: ”Vi kommer ikke til å sette dem med autoritet i Freeboxes, men vi vil tilby femtoceller til de som vil ha dem. " Femtocells har for kort rekkevidde til å øke nettverksdekningen. På den annen side kan de avlaste sistnevnte ved å ta vare på trafikken til abonnenter til sine hjem. Dette er interessant gratis, fordi det gjør det mulig å redusere bruken av (dyr) roaming med Orange.
De 2. mars 2011, Free mobile og Orange har signert en nasjonal roamingavtale . Denne kontrakten trådte i kraft den23. desember 2011, den integrerer tale, data og en capping-mekanisme.
Roamingavtalen dekker 2G ( GSM ) og 3G-teknologier . Den trådte i kraft med utplasseringen av gratis mobildekning for 25% av befolkningen. Kontraktsbeløpet er estimert til rundt 1 milliard euro over seks år, inkludert en fast del og en variabel del, avhengig av forbruket volum. “Vi hadde sagt at kontrakten skulle gi oss 1 milliard euro. Dette kan gå opp til det dobbelte, avhengig av Frises evne til å utvikle sitt nettverk, ” sa Stéphane Richard under et intervju i april 2012 med avisen Liberation .
Feil i Orange-roaming førte til et møte mellom de to operatørene 14. februar 2012. Etter mange problemer med samtaler, SMS osv. På grunn av metning i Orange-nettet, erklærte en talsperson for dette nettverket ci 24. mars 2012 at Orange "Vil ikke nøle med å suspendere" avtalen mellom de to operatørene "hvis hendelser i det gratis mobilnettet skulle påvirke (dets) tjenestekvalitet" . I midten av april var den sittende ganske fornøyd med denne avtalen, som trolig vil tjene den mer enn forventet.
Forsinkelser og hull ved lanseringDen kommersielle suksessen med tilbudet har ført til at mange brukere av mobiltelefonnettverk abonnerer på gratis mobiltilbud med nummerportabilitet. Det gratis mobilnettstedet opplevde en overbelastning ved lanseringen. GIE EGP ble administrert av forskjellige operatører for å sikre at portabilitet kollapset i møte med de første portabilitetsforespørslene, noe som førte til at Free begrenset portabilitetsforespørsler til førti tusen per dag.
De første dagene av lanseringen behandles trettifem til femti tusen daglige forespørsler, og det anslåtte antallet gratis mobilabonnenter blir rundt en million i slutten av januar, mens resten står i kø.
Mange funksjoner annonseres var ikke tilgjengelig ved lansering, som for eksempel overvåking av forbruket (uten åpen samtale beskriver en st februar og samtalen detalj 9.2), muligheten til Blackberry (åpen om kvelden samme dag), endring fra € 2-pakke til den ubegrensede pakken (åpen 11. mai). Pakkeblokkeringsfunksjonen, kunngjort av Xavier Niel , ble lagt til den25. mai 2012.
Alle disse lanseringsrelaterte manglene gjorde overskrifter og nettmagasiner i flere uker. Det var da et spørsmål om nettets dårlige kvalitet, forsinkelser knyttet til forsendelse av SIM-kort, eller ventetiden for å nå kundeservice.
De 11. januar 2012, Gir Xavier Niel et intervju til Univers Freebox ved å kunngjøre at "rent data" -pakker vil ankomme de neste ukene etter lanseringen av Free mobile. Imidlertid har ikke noe slikt tilbud blitt tilbudt i de tre årene etter lanseringen av Free mobile. Xavier Niel kunngjorde ved mikrofonen til BFM Business at det skulle komme en større kunngjøring i mobilen "mellom februar og august 2015" , sa han. Han erklærer også under dette intervjuet at «kunngjøringene som vi kommer med neste år (2015) skyldes økt nettverksdekning» . Det kan derfor være at Free mobile kunne blitt bremset av Oranges for dyre roamingkontrakt til å lansere sin rent dataplan. I 2015 hadde Free mobile dekning på 75% av befolkningen, noe som betyr at operatøren kunne være klar til å lansere en ren dataplan eller til og med øke datatilbudet i sine allerede eksisterende planer.
TjenestedekningI en Arcep-rapport publisert 30. november 2012 ble proprietær 3G- dekning (dvs. uten bruk av oransje roaming ) målt til 37,3% av byens befolkning, dvs. 13% av overflatearealet av territoriet, alt nevnt i1 st juli 2 012.
Siden juni 2013 har Free tilbudt sine abonnenter som også har et fast internettabonnement og en Freebox Revolution, for å forbedre 3G-dekning ved å installere en femtocell i hjemmene sine, som er en mini- basestasjon , lav effekt, designet for å gi radiodekning begrenset. til noen titalls meter rekkevidde.
15. desember 2014 signerte Free og RATP en avtale om å utvide mobildekning av Paris metro og RER til 3G og 4G.
12. januar 2015, fem år etter autorisasjonen til Free mobile for bruk av frekvenser, ba Arcep den nye nettoperatøren om å rettferdiggjøre dekningen på 75% eller mer (unntatt Orange roaming) og fortsette til de nødvendige kontrollene av dette. Målingene tatt fra 29. januar til 2. mars 2015 gir en dekning på 78%.
På en st juni 2016 Gratis mobil har 7790 tillatelser ANFR for 6666 3G antennene aktiv.
Kvaliteten på tjenesten ved lanseringFor å sammenligne ytelsen til de forskjellige telefontjenestene, definerer Arcep to utfyllende forestillinger: "dekning, som karakteriserer på en geolokalisert måte på hvert punkt i territoriet tilgjengeligheten av en referansetjeneste i en konfigurasjon av referansebruk og den av tjenestekvalitet, som tar sikte på å gi detaljert informasjon om ytelsen til et nettverk samlet på nasjonalt nivå eller i et område med geografisk konsistens, men ikke geolokalisert på en fin måte. "
De første publiserte målingene av nettverkets kvalitet ble utført av Directique, en leverandør til Arcep, som jobbet her på vegne av magasinet Capital . Studien kunngjør at Free mobile har det verste kvalitetsnivået av de fire franske mobiloperatørene. Fra 4 til 52% av samtalene går ikke gjennom gratis mens denne prisen er 1% blant konkurrentene.
I sin rapport publisert 30. november 2012 bemerket Arcep på Free mobile en lignende kvalitet på kommunikasjon og mobilt internett, sammenlignbar lavere eller mye lavere enn konkurrentens standard, avhengig av de aktuelle segmentene. I løpet av det første året er kvaliteten på nettverket derfor den minst gode av de fire nettverkene.
10. januar 2013 sendte France 2- kanalen i sitt spesielle magasin Envoy , en rapport om kvalitetsdefektene i det gratis mobilnettet når du strever rundt i Orange.
Servicefeil ved lansering2. og 20. mars 2012 opplevde operatøren problemer i noen timer med å dirigere trafikken til abonnentene. Spesielt på ett av de to signalutstyrene. Ditto på kvelden 20. mars da Orange ville ha møtt en ukontrollert flom av meldinger fra kundens nettverk.
I begynnelsen av mars 2012 hadde Electronic Communications and Postal Regulatory Authority (Arcep) ennå ikke utført en kvalitetstjenestetest. På fastlands-Frankrike blir tjenestekvaliteten analysert på årsbasis hver vår, mandag til fredag, 09.00 til 21.00. Hver operatør finansierer disse studiene, som utføres av to private selskaper: en for kvaliteten på tjenesten og en for kvaliteten på taletjenesten. Resultatene blir deretter publisert av Arcep.
Den ARCEP har bedt næringsministeren og den digitale økonomien, Eric Besson , ekstra midler for å sjekke Free nettverk. Sistnevnte overførte forespørselen til National Frequency Agency (ANFR) 16. februar 2012, som leverte sin rapport 2. mai samme år der en potensiell dekning på 30,8% av befolkningen ble validert. En forhåndsrapport fra 5. mars 2012 inkluderte allerede elementer, hvorav først og fremst 92% av de gjennomgitte filialene er i god stand og det kontraktsmessige aspektet er blitt respektert. For det andre er det forbehold. Bare 70% av terminalene i antennedekningsområdet kommer spontant i kommunikasjon med det gratis nettverket (resten kobler til Orange-nettverket). Et gratis SIM-kort skanner bare det gratis nettverket to ganger i timen, slik at det er sannsynlig at en kunde som bruker Orange-nettverket blir der i samtalen. Antennene er vidt plassert: dette dekker populasjoner bedre, men fremhever effekten av roaming via Orange-nettverket.
I april 2012 mistet noen kunder sitt gratis mobilnummer etter dårlig gjenoppretting av bankdata.
Lanseringsåret for 3G Free mobile tilbud sammenfaller med starten på distribusjonen av 4G blant sine konkurrenter. Lanseringsprisene på konkurrerende 4G-tilbud tok hensyn til ankomsten av gratis mobil: det var 4G-tilbud med SIM bare fra 30 euro på Bouygues Telecom og SFR.
I oktober 2013 ble Free mobile autorisert av ANFR til å installere nesten 1138 4G- reléantenner (bare fjorten var da i bruk).
Gratis mobil offisielt lansert i 4G “kampen” via et alternativ som kan aktiveres i sine eksisterende planer kl 19.99 (eller 15.99 euro for innehavere av et Freebox-abonnement) 3. desember 2013, deretter på pakker € 2 den følgende uken, kl. ingen ekstra kostnad. Gratis mobil hadde 700 operative 4G- antenner ved lanseringen .
Gratis mobil lansert 3. desember 2013 et tilbud som bruker 4G LTE- protokoller med 20 GB " fair use " (inkludert brukskvote, se FUP ) i 3G / 4G tilgjengelig uten ekstra kostnad for kundene på betingelse av å ha en telefon 4G kompatibel på dette frekvensbåndet.
De 1 st September 2015, Free mobile kunngjør økningen i rettferdig bruk for 4G-abonnenter, som går fra 20 til 50 GB , tilbudet som tilbyr mest mobildata på det franske markedet for denne prisen. Noen dager senere får Free mobile den endelige autorisasjonen fra Arcep til å kunne bruke 15 MHz i 1800 MHz frekvensbånd pr.25. mai 2016, som lover godt for neste store økning i dekning, nettverkskvalitet og trafikkflytkapasitet, takket være 4G + (LTE-A) (aggregering av LTE-frekvensbånd som gir raskere gjennomstrømning, opp til 'på 262,5 Mbit / s på gratis mobil med 15 MHz ved 1800 MHz og 20 MHz ved 2600 MHz ).
18. november 2015 fikk Free mobile to nye 5 MHz- blokker etter en auksjon på 700 MHz-båndet .
På en st juni 2016 Gratis mobil har 7776 tillatelser ANFR for 6414 aktive 4G antenner.
21. mars 2017 kunngjorde Free mobile ubegrenset 4G i pakken til 19,99 € per måned, men bare for de som fikk redusert bruk av Freebox-abonnementet (andre kunder som ser deres datakvote på Internett øke fra 50 til 100 Go ).
For å lette ankomsten av den nye deltakeren, hadde Free fordel i 18 måneder av en asymmetri i kostnadene ved å avslutte en samtale : Free belastet mer til de tre andre operatørene enn sistnevnte for Free. Bouygues Telecom hadde også hatt fordel av en prisasymmetri, fra lanseringen i 1999 til midten av 2011 og SFR fra 1999 til slutten av 2001.
Free mobile hadde bedt om at samtaleavslutningen , betalt for samtaler fra abonnenter fra andre operatører som ringer en gratis mobilabonnent, skulle være 3,4 c € / min . Den ARCEP foreslått å gi bare 2,4 c € / min fallende eller 0,9 krone mer enn prisen på de tre incumbents; dette de første seks månedene av driften. Dette utkastet til avgjørelse er bestridt av EU-kommisjonen, som beskylder Arcep for ikke å ha rettferdiggjort asymmetrien som ble gitt Free mobile og uttrykker alvorlig tvil om Arcep-prosjektets samsvar med europeiske tekster. Den samme mekanismen kunne vært på plass for SMS; Free krevde en pris på 2,85 eurosent fra andre operatører, mot 1,50 eurosenter i den andre retningen. De tre andre operatørene nektet, og Arcep har ikke tatt noen avgjørelse i denne saken.
Prisen på terminering mobile taleanrop mottatt Gratis mobil ble senket til 1,6 øre og 1,1 euro cent per minutt, en st januar 2013. Siden en st juli 2013 Free Mobile regninger sin stemme terminering til samme pris som andre mobil operatører (0,8 cent per minutt), etter en ny beslutning fra Arcep. Den asymmetriske tariffen ga Free en fordel siden den utgjorde å motta tilskudd fra de andre operatørene.
En studie bestilt av L'Usine nouvelle om de økonomiske modellene til operatører viste følgende kostnadsstruktur (unntatt investeringskostnader og hyppighetskjøp): på grunnlag av en inntekt på 100 euro per abonnent:
Som mobiloperatør må Free mobile på den ene siden tilby detaljisttjenester til sine abonnenter, og på den annen side grossisttilbud for MVNO-er .
Da den kom på markedet tidlig i 2012, på det franske fastlandet, var markedsføringspolitikken basert på tre salgskanaler: hovedsakelig via nettstedet, via postordre via telefon (1044) og i fysiske butikker, kalt Free Center. Tilbudet er tilgjengelig i pakker uten forpliktelse eller tilskudd til mobile enheter.
For å holde sine forpliktelser overfor tilsynsmyndigheten ( "Spesielt har Free mobile gjort en rekke forpliktelser angående mottak av MVNO. Disse forpliktelsene vil forbedre forholdene som for øyeblikket tilbys MVNOs. På grossistmarkedet, spesielt på kontraktsmessige, økonomiske og tekniske aspekter. ” ), Free mobile kunngjorde sine foreslåtte tariffer til MVNOer i februar 2012. I motsetning til hva som historisk er gjort av andre operatører, tilbys takstene offentlig og nettverket åpnes for MVNOer kort tid etter at operatøren forlater .
Imidlertid er MVNO-ene ikke fornøyde med dette forslaget, som de anser som lite attraktivt, like mye på grunn av prisene som begrensningene og mangelen på dekning av Free mobile sitt eget nett. Disse snakker om maskerade, fordi grossistpriser er mindre attraktive enn detaljhandelspriser og i februar 2012 ba om sanksjoner mot Free. Arcep åpnet overtredelsesforhandlinger 4. mai 2012.
20. juli 2012 publiserte Free mobile to nye, rimeligere prislister.
Siden 15. juni 2017 og slutten på roaming-avgifter i Europa, var alle operatører pålagt å godkjenne bruk av pakker fra og til de utenlandske avdelingene og EU. Mens flere operatører inkluderte USA i pakkene sine, brøt Free ny grunn 26. juni 2018 ved å bli den første operatøren som tilbyr dataroaming fra Brasil. Under presentasjonen av Freebox Pop i juli 2020 kunngjorde Xavier Niel at operatøren ville tilby eSIM så vel som VoLTE innen starten av skoleåret 2020 .
I 2018 godkjenner Free bruk av SIM-kortet til enhver kunde i andre enheter enn mobiltelefonen, som nettbrettet og andre tilkoblede gjenstander. Selskapet skiller seg dermed fra konkurrentene, men denne autorisasjonen blir ikke offisiell før i august 2020, datoen da de andre operatørene også gir denne autorisasjonen.
Free mobile har kontorer i Angers , Bordeaux , Montpellier , Paris , Troyes og Bezons .
De tre første “Free Center” -butikkene ble åpnet i byene Rouen , Troyes og Angers , etterfulgt av åpningen av 132 butikker over hele Frankrike de neste årene. I juni 2016 ble 53 “gratis sentre” åpnet, det siste i Toulon . Blant disse 53 butikkene kan vi sitere den i Paris som ligger på hovedkontoret til Free , men også de i flere store byer: Bordeaux , Caen , Dijon , Lyon , Marseille , Nantes , Rennes , Strasbourg og Toulouse .
Per 11. januar 2021 er 108 gratissentre åpne over hele Frankrike.
De 10. april 2014, via en pressemelding, kunngjør Free mobile lanseringen av SIM- kortabonnement og distribusjonsterminaler designet og utviklet av Free's forsknings- og utviklingsteam. Disse terminalene brukes til å abonnere på pakken som selges i den gratis mobile nettbutikken, og levere et SIM-kort som kan brukes umiddelbart. For abonnenter er tjenester tilgjengelige (endring av SIM-kortformat, uttak av nytt SIM-kort i tilfelle tyveri eller tap, betaling av en ubetalt regning osv.).
Mer enn 1000 vil være tilgjengelig i januar 2021. Til slutt vil disse terminalene være tilgjengelige i alle Maison de la Presse- og Mag Presse-butikker samt i Free Centers.
I 2009 nevnte en artikkel publisert av Univers Freebox-nettstedet at fremveksten av en fjerde mobiltelefonoperatør kan ha en positiv innvirkning på sysselsettingen (telefonsentre, distribusjon og vedlikehold av 3G-nettverket) eller negativt (krigspriser).
I desember 2009 besluttet ARCEP nr . 2009 til 1067 rapporten og resultatet av prosedyren for tildeling av lisens i Frankrike for et tredje generasjons mobilsystem. "Free Mobile sier at det vil etablere egne kundeserviceteam. I denne forbindelse er Free mobile forpliktet til å opprette minst ett nytt senter med en arbeidsstyrke på minst fem hundre ansatte før utgangen av 2012. Kandidaten anslår at den i 2020 vil ha nesten tre tusen rådgivere, på fire eller fem nye produksjonsanlegg ” .
Dedikerte telefonsentre har dermed blitt åpnet i Frankrike, i Vitry-sur-Seine og i Colombes .
I april 2012 estimerte fagforeningene til 30 000 jobbnedskæringer i Frankrike innen telekommunikasjon (telefonsentre, MVNO, SFR og Bouygues). Imidlertid begrenser Arcep dette tallet til 10 000, understreker mulige kreasjoner innen andre felt som Internett og France Telecom vil rekruttere 2500 faste kontrakter i 2012. Arcep arrangerte et møte 23. april 2012 for å gjøre status over dette emnet.
I mai 2012, ifølge IDATE , kan ankomsten av Free mobile føre til "en voldsom nedgang i sektorinntekter og operatørmarginer", "forbrukerne vil ha fordeler på kort sikt", men "det er imidlertid å frykte. At dette bremser investeringene ”. Situasjonen er faktisk middelmådig i Europa, og den franske saken forventes å forverres. - For første gang opplevde markedet for mobiltjenester i EU (Europa av de 27) en nedgang på 0,5%. Samtidig vokste Nord-Amerika med 4,7% ”. Til slutt "er det sannsynlig at fiberoptiske nettverk innen 2020 bare vil tjene litt over halvparten av europeerne".
Ved utgangen av 2012 studerte David Thesmar og Augustin Landier den makroøkonomiske effekten av Free mobile sin inntreden i telefonimarkedet i 2010. De finner at fallet i kommunikasjonsprisene som fulgte frigjorde “mer enn 1,7 milliarder kjøpekraft per år i Frankrike ” Og bekreft: “ Den resulterende økningen i forbruk er en kilde til jobbskaping i andre sektorer av økonomien. Enten vi stiller “ keynesianske ” eller “ nyklassiske ” hypoteser , viser vi at vi i en enkel modell av den franske økonomien ender med en rekkevidde fra 16 000 til 30 000 nye arbeidsplasser skapt i Frankrike. "
I mai 2013 bemerket Numerama- nettstedet i de foreløpige resultatene av Arceps observatorium for telemarkeder at "Selv om Free har kuttet ned prisene, har ikke den nye aktørens ankomst til mobiltelefonimarkedet hatt den ødeleggende effekten kunngjort for andre teleoperatører . Inntektene fra mobiltjenester falt i 2012 med bare 7,3%. " Operatørene kunne svare raskt eller til og med forvente å lansere mobilmerker 100% nett som B & You Bouygues Telecom Sosh Orange og RED by SFR .
I følge en undersøkelse utført av Médiamétrie for Universitetet i Paris-Dauphine , betalte franskmenn siden abonnementet på Free mobile i første kvartal 2012 billigere .
I juli 2013 kunngjorde Insee at "kjerne" inflasjon - unntatt energi og tobakk - steg med 0,3% på ett år i Frankrike, "uhørt siden Insee publiserte denne statistikken, i 1990" . Denne lave inflasjonen skyldes ifølge flere økonomer, som Gilles Moec, fra Deutsche Bank eller Fabrice Montagne fra Barclays Capital , til Free mobile. Ankomsten til Free ville ifølge dem ha fjernet mellom 0,35 og 0,4 inflasjonspoeng i Frankrike over ett år.
I løpet av samme periode var den betydelige deflasjonseffekten av telekommunikasjon sammenlignbar med den tekniske utviklingen (ned 13%).
Fra begynnelsen har Free mobile hatt et positivt image. I juni 2012 ble Free mobile rangert som “først for kundeforhold i 2012” mot konkurrentene. Imidlertid er bildet av Xavier Niels selskap mye verre enn da det startet . Kvaliteten på nettverket, noen ganger kritisert, og beskyldningene knyttet til ansattes arbeidsforhold fungerer ikke til operatørens favør. Aggressiviteten til tilbudene gjør det imidlertid mulig å få markedsandeler.