Den elektroniske virksomheten eller e-handel er monetær utveksling av varer , tjenester eller informasjon via datanettverk , inkludert Internett .
I business-to-business-handel har selgere brukt elektroniske datautvekslingsnett (EDI) nettverk i mange år . Elektroniske transaksjoner utføres også over mobiltelefonnett. Denne mobilhandelen kalles mobilhandel .
I en sammenheng med sterke miljømessige begrensninger, har utviklingen av fjernsalg en tendens til å transformere logistikkproblemene knyttet til handelens verden.
Begrepet "online handel" inkluderer også den globale dataflyten.
Fremveksten av elektronisk handel er direkte knyttet til utseendet på nettet på begynnelsen av 1990-tallet. 11. august 1994 plasserte Phil Brandenberger, bosatt i Philadelphia, den første bestillingen på nettet ved hjelp av et sikkert kortbetalingssystem. The New York Times dekker hendelsen og påpeker at “bak en liten klikk for en person ligger et stort skritt for økonomien. " Dette første kjøpet på 12,48 dollar for et Sting-album representerer den første steinen i en bygning som ikke slutter å vokse siden.
I Frankrike utviklet netthandel først seg via Minitel der de store navnene i postordresalg , som La Redoute eller les 3 Suisses, var til stede.
Tilkomsten av Internett førte raskt til utviklingen av en annen forretningsmodell . På slutten av 1990-tallet ble denne økonomiske modellen kjent av Amazon , EBay og AOL , selskaper som utnyttet en markedsverdi-boble av unge selskaper uten sidestykke i historien, som endte med et krasj , et fenomen som også rammet mange små bioteknologiske selskaper .
Den Europaparlamentet og Rådet vedtok 8. juni 2000 et EU-direktiv om e-handel kalt "direktiv 2000/31 / EF av Europaparlamentet og Rådet om visse rettslige aspekter ved informasjonssamfunnstjenester, og spesielt e-handel , i det indre markedet ”. Dette ble overført i Frankrike av loven for tillit til den digitale økonomien i 2004. Dette franske juridiske rammeverket om innsamling av personlig informasjon ment for kommersiell leting er tungvint . Faktisk er unntak fra prinsippet om forhåndsgodkjenning ekstremt begrensende for prospekterende personer og fagpersoner via e-post . For å overholde denne loven bruker filselgere ofte tjenesteleverandører som ligger utenfor nasjonalt territorium, siden fransk lov ikke gjelder .
Ankomsten av mobiltelefoni har introdusert et nytt gjennombrudd, med kvantitativ prissetting per data, vi snakker også om “mobil handel”.
I 2017 indikerer CREDOC “Digital Barometer” -rapporten således at 61% av franskmennene gjorde minst ett online-kjøp i løpet av året. Studien indikerer også at denne andelen mer enn doblet seg fra 11% til 61% mellom 2003 og 2017. Siden 2013 gjør flertallet (> 50%) av franskmenn online-kjøp.
Basert på arten av forholdet mellom selger og kjøper, er disse typene:
I dette tilfellet eksisterer tre utvekslingssystemer sammen:
Blant de viktigste varene og tjenestene som selges over Internett til enkeltpersoner er:
I tillegg til salgssystemer spesielt tilpasset internettverdenen:
Det er også produkter som selges online eksklusivt til fagpersoner som:
Til slutt tilbyr mange selskaper tjenester på Internett, betalt eller ikke:
Generelt kan ethvert selskap eller individ som ønsker å opprette en nettbutikk med fordel ringe til en tjenesteleverandør som spesialiserer seg på netthandel for å studere markedet , dets konkurranse og dermed posisjonering på nettet.
I verden av elektronisk handel refererer det engelske uttrykket click and mortar (eller til og med murstein og klikk ) til selskaper som tilbyr på en komplementær måte:
Disse engelske uttrykkene er konstruert i analogi med det vanlige uttrykket murstein og mørtel ("murstein og mørtel"). Vi kunne derfor oversette dette uttrykket til fransk av "clic et Magasin" eller "Internet et Magasin".
Disse distribusjonsmodellene er i motsetning til “alle virtuelle” modeller der kun online handel tilbys til kundene. Noen “virtuelle” operatører ser ut til å omorganisere en del av distribusjonsstrategien mot klikk og mørtel .
Å utvikle en flerkanalstrategi gjør det mulig å kombinere Internett, digital TV, mobiltjenester og fysiske butikker. Fordelen med en slik enhet er å utnytte det økende antallet forbrukere som bruker flere interaktive distribusjonskanaler for kjøpet.
Denne distribusjonsformen gjør det også mulig å møte visse hindringer som ligger i egenskapene til den elektroniske kanalen. Noen forbrukere er motvillige til å betale online og vil for eksempel kunne betale i butikk. En flerkanalstrategi har også en interesse fra et logistisk synspunkt ved å bruke nettverket av butikker som lager og transformere disse til hentepunkter. Flere aktører innen online handel har valgt en slik strategi: Meilleurtaux , Pixmania , LDLC , etc. Tradisjonelle aktører i distribusjon har tatt lengre tid å kombinere den elektroniske kanalen og den fysiske kanalen. Vi kan sitere som eksempler, Fnac og Darty .
I alle tilfeller krever flerkanalsstrategien en bestemt organisasjon på mange funksjoner: logistikkadministrasjon, informasjonssystem, kundeforhold, priser, forfremmelse, lojalitet, etc. Det er nå e-handel .
Selv om en av pilarene i e-handel er onlinehandel, har disse to begrepene helt forskjellige betydninger.
E- handel tillater en selger å bare selge produktene sine på nettet, så det er salg av postordre på Internett. E-handel garanterer ikke suksessen til nettstedet i seg selv, da det kun tilbyr funksjoner begrenset til handlekurven, og gir grunnleggende styring av online katalogen. Den tar ikke opp grunnleggende spørsmål knyttet til utviklingen av et vertikalt fellesskap rundt nettstedet, kundelojalitet, oppbygging av kunde / selgertillit, optimalisering av salg, analyse av kundeatferd, kundeservice osv. Med 22% vekst i 2009 , har netthandel en tendens til en konvergens mellom Internett og mobilen .
Den e-business omfatter oppstrøms gjennomføring for å oppnå et salg, og sikre kundelojalitet. Den består av "utvekslingsforhold" av en annen ordre ( utsendelse , lojalitetskampanjer, kampanjer, ettersalgsservice osv. ). En e-business- løsning er et sett med verktøy som på den ene siden gjør det mulig å opprette et online handelssted og på den andre siden gir forhandleren alle nødvendige midler for å prospektere og beholde kunder (gavelister, lojalitetspoeng, rabatter, gavekort, rabattkuponger, sponsing, tilknytning osv.).
Den Europaparlamentet og Rådet vedtok8. juni 2000et europeisk direktiv om e-handel (europaparlaments- og rådsdirektiv 2000/31 / EF om visse juridiske aspekter ved informasjonssamfunnstjenester, og særlig e-handel, i det indre markedet). Dette ble transponert i Frankrike av loven for tillit til den digitale økonomien i 2004.
Det europeiske direktivet hadde blitt innledet av isolerte politikker fra medlemslandene i unionen som Frankrike. For eksempel fraOktober 1997, Francis Lorentz gjennomførte et oppdrag om handel på nettet på vegne av den franske regjeringen og som ble presentert 8. mai 1998 av økonomiministeren Dominique Strauss-Kahn .
I mai 2016 ble nye tiltak tatt av EU-kommisjonen med sikte på å fremme online handel mellom de forskjellige landene i EU ytterligere . Disse direktivene består i å bekjempe geografisk diskriminering, øke antall online betalingsalternativer , fremme bedre åpenhet om leveringstider og kostnader og oppmuntre til samarbeid mellom de ulike forbrukerrettighetsbeskyttelsesorganisasjonene.
Med globaliseringen har Internett blitt en viktig vektor for online handel. Spørsmål knyttet til kjøp av produkter i utlandet viser imidlertid vanskeligheter, særlig i tilfelle søksmål.
De europeiske landene på sin side må overføre direktivene på dette området til sin nasjonale lovgivning , som vil gjøre reglene gjeldende mellom hvert land i EU homogene .
I forbindelse med forretning til forbruker (B2C) og når et kjøp skjer utenfor EU, bør du være forsiktig, identifisere hvem du driver med virksomheten og sjekke vilkårene for salget. I tilfelle en alvorlig tvist kan den eneste muligheten være å inngi en klage i både kjøperens land og selgerens land. Den franske loven beskytter forbrukerne ved å indikere at en kjøper ikke kan fratas retten til å inngi en klage i hjemlandet.
Når det gjelder business to business (B2B), gir forbrukerloven heller vei for internasjonal handelsrett .
Når et produkt kjøpes i utlandet, betales toll og merverdiavgift (eller tilsvarende), som om produktet ble kjøpt på nasjonal jord.
I praksis :
Bare bøker som drar fordel av merverdiavgift og svært lave tollavgifter, blir aldri sperret av toll eller posttjenester, fordi kostnadene ved innkreving ville være høyere enn selve avgiftene .
Digitale giganter som Google , Amazon , Facebook eller Microsoft har i stor grad utnyttet det regulatoriske vakuumet rundt spørsmålet om datasirkulasjon for å bygge et oligopol. For å opprettholde denne situasjonen har de siden begynnelsen av 2010-tallet investert i intenst lobbyvirksomhet med de som er ansvarlige for økonomisk og handelspolitikk i USA . For dem er det et spørsmål om å forsvare den frie dataflyten og nekte enhver forpliktelse til å finne lagring av personlig informasjon for å begrense statens inngripen i deres aktiviteter.
Medlemslandene i Verdens handelsorganisasjon (WTO) har forskjellige tilnærminger. En første gruppe samler land til fordel for en nesten helt deregulert digital økonomi, inkludert USA, Japan og EU , mens en annen samler utviklingsland, som Malaysia , Thailand , Nigerianeren eller Bangladesh , interessert i online virksomhet men motsatte seg den deregulerende visjonen som forsvares av Norden. På 2010-tallet multipliserte USA nye generasjons handels- og investeringsavtaler, både for å omgå de vedvarende blokkeringene i WTO og for å skape et globalt normativt rammeverk tilpasset deres strategiske interesser innenfor rammen av den "nye økonomien".
Den "virtuelle" eller "immaterielle" karakteren til online handel kan føre til at man tror at online handel er miljøvennlig. Noen få studier, fremdeles få i antall, har dessverre en tendens til å sette tvil om de dydige effektene av elektronisk handel på dette området. Ifølge en online bokhandelsstudie, i USA, forbrukes 73 megajoules (MJ) per bok av elektronisk handel, mens bare 53 megajoules forbrukes av tradisjonell handel; i Japan, i byen Tokyo, krever onlinehandel 9,3 MJ per pund mens tradisjonell handel forbruker 1,6 MJ .
I Frankrike, innenfor rammen av Citizen's Convention for Climate , resulterer et moratorium for kommersielle soner i et rundskriv sendt til prefektene for å anbefale at de ikke kunstiger jordbruksarealer; men det tar ikke hensyn til e-handelslagre. Høsten 2020 lanserer den franske regjeringen et oppdrag for å legge til rette for og akselerere etableringen av sistnevnte.
Leveranser av varer til byer er et viktig tema for bærekraftig bymobilitet . De representerer faktisk mer enn en tredjedel av byens CO 2 -utslipp., NO x utslipp, partikler og støyforurensning , samt bybelastning . For at utviklingen av nettsalg skal ha en gunstig innvirkning, må det finnes passende løsninger for den endelige lenken i logistikkjeden .
Optimalisering av logistikkjeden innebærer spesielt gruppering av forsendelser i leveringssteder nær kundene. De store postordreselskapene har utviklet distribusjonsmetoder ved avleveringssteder , gjennom spesialiserte datterselskaper som Mondial Relay ( 3 Suisses International ), Sogep ( La Redoute ) eller Distrihome ( Yves Rocher ).
Ifølge en studie utført av The Shift Project i 2020, vil optimalisering av distribusjonen av online kjøp tillate en betydelig avkarbonisering av dette siste trinnet. Det kan være en del av en 60 til 70% reduksjon i utslipp av klimagasser som følge av transport i peri - urbane områder , over ti år. For effektivitetsrekkefølge vil det gå gjennom utvikling av sykling (15 til 30%), samkjøring , offentlig transport, e-handel og fjernarbeid . Papir og papp, som brukes i emballasjens sammensetning, har sett at forbruket øker veldig kraftig, noe som har en betydelig innflytelse på avskogingen .
Netthandel er et nylig fenomen i full gang; det er derfor vanskelig å forstå de direkte romlige konsekvensene. Lokale butikker, spesielt i bysentre, som allerede er hardt rammet av utviklingen av kjøpesentre og hypermarkeder, frykter en direkte innvirkning av denne nye innkjøpsformen på deres aktivitet. Denne frykten synes på 2010-tallet å skåne matbedrifter. Derfor bemerker vi under nasjonale undersøkelser om franskmennes mobilitet at stedene og turene for dagligdagse kjøp (spesielt mat) har endret seg veldig lite.
De romlige konsekvensene av utviklingen av netthandel forblir på hypotesestadiet. Tre scenarier kan tenkes: en styrking av butikker i utkanten til skade for bysentre ( kant byen fenomen ), tvert imot en reinvestering av bysentre, eller endelig en omfordeling på territoriet til kommersiell virksomhet som ville gjøre den klassiske sentrum ordningen forsvinner. -by / periferi.
Tekniske spesifikasjoner er vedtatt for e-handel, med ebXML , forkortelse for Electronic Business ved bruk av eXtensible Markup Language . Disse spesifikasjonene er basert på XML markup språk . Denne standarden er utgitt av OASIS .
ebXML ble en internasjonal teknisk spesifikasjon (ISO / TS 15000) i 2004. FN støtter ebXML med FN / CEFACT-organet, som påla EU denne spesifikasjonen .
Delegasjonen består av full støtte for utvikling og ledelse av online handel med et merke eller et skilt, i form av et flerårig partnerskap, med konstant bekymring for respekten for bildet og merkevaren.
Innenfor denne operasjonen tilbyr en partneroperatør global ekspertise innen hvert område av online handel som hvert merke ikke hadde råd til isolert sett (opprettelse av nettbutikken, online markedsføring , elektronisk markedsføring , logistikk, kundeservice, betalingstjeneste, backoffice ledelse osv.).
Det er ingen offisiell statistikk om elektronisk handel i Frankrike, men estimater basert på forskjellige kilder: paneler med handelssteder, antall bankkorttransaksjoner, betalingsplattformer. Online handel representerer et beløp på transaksjoner i størrelsesorden 20 milliarder euro, eller 25 milliarder euro hvis vi inkluderer banktjenester og handel med finansielle verdipapirer online . Netthandel representerer mindre enn 5% av total detaljhandel i Frankrike. Denne prosentandelen er ganske lik den i europeiske land. I USA anslås det at netthandel utgjorde 6% av detaljhandelen i 2008 .
I Frankrike tilbyr Federation of e-commerce and distanceselling (Fevad), en nasjonal frivillig føderasjon av online handel og fjernsalg, måleindekser.
Globalt vil online handel representere en billion (tusen milliarder) dollar i 2012 ifølge eMarketer (in) . I 2017 ville online handel representere $ 2 304 milliarder dollar over hele verden.
Vi begynner å måle effekten av veksten av online handel på salg i butikk. I USA var det en nedgang i antall supermarkeder og frykt for nedgang i antall ansatte i sektoren. Walmart , en nasjonal gigant, stengte for eksempel 269 butikker i januar det året.
I 2017 estimerte en Médiamétrie- undersøkelse at Frankrike hadde 27 millioner online-kjøpere og at de brukte 81 milliarder euro. I 2019 nådde dette beløpet 103,4 milliarder euro.
Elektronisk handel har sett flere påfølgende lover, som - for det meste - er innføring i fransk lov av EU-direktiver. I dag er elektronisk handel regulert som en avstandskontrakt i artiklene L.221-1 og etter i forbrukerkoden.
I Frankrike er Chatel-loven fra3. januar 2008styrket beskyttelsen av nettforbrukere. Distansesalgspersoner er således pålagt å angi en leveringsfrist, og i tilfelle en forsinkelse på mer enn en uke kan forbrukeren si opp bestillingen ved anbefalt brev med bekreftelse på mottak. Refusjonen av de utbetalte beløpene må da skje så snart som mulig og senest innen 30 dager etter datoen da forbrukeren har benyttet seg av denne retten. Avtaletilbudet, via de generelle salgsbetingelsene som er akseptert under kjøpet av kunden, må spesielt spesifisere eksistensen av en angrerett , dens mulige begrensninger eller til og med fraværet. Refusjonen i form av en kreditnota kan ikke lenger skattlegges. Tjenestene som gjør det mulig å følge gjennomføringen av ordren, å utøve angreretten eller å oppdatere garantien, kan ikke betales.
Siden 2008 har den franske staten også fått på plass en rekke juridiske regler For på den ene siden å begrense tilstrømningen av piratsider og på den annen side å sette opp en skatteavgift på selskaper som derfor må være erklære .
Netthandel reiser et sett med spørsmål om IT-interoperabilitet mellom IT-systemene til kunder og leverandører , samt finansinstitusjoner som er involvert i regelverk.
IT-interoperabilitet er i økende grad basert på bruk av metadata i de fleste IT-komponenter ( XML- språk , databaser, integrerte programvarepakker for administrasjon , som kan kombineres med elektronisk handel for sanntidssynkronisering, IT-beslutningsprosesser og OLAP-hyperkubber, etc. ).
I Frankrike legger Grenelle II-loven til (i 2010) at når de selges under forhandlerens eneste merke, må sistnevnte "levere eller bidra til innsamling, fjerning og behandling av avfall elektrisk utstyr. Og elektronisk erstatning for personen som produserer, importerer eller introduserer på det nasjonale markedet dette utstyret (...) uansett salgsteknikk som brukes, særlig avstand salg og elektroniske salg” .
Forbrukerorganisasjoner, inkludert Consumption Housing Environment Association i en rapport publisert i mars 2015 (undersøkelse utført blant 22 store handelsnettsteder), fordømmer manglende overholdelse av lovlig forpliktelse til å ta tilbake " en for en " av elektrisk og elektronisk utstyr fra nesten halvparten av online distributører, noe som hindrer riktig gjenvinning av avfall . I 2015 praktiserte ikke 27% av de spurte nettstedene denne obligatoriske tilbakekjøpet, og 23% av de andre krevde ulovlig at kjøperen abonnerte på en spesifikk avgiftsbelagt levering (i størrelsesorden 20 euro per produkt). I tillegg respekteres ikke den obligatoriske visningen av miljødeltakelse som forbrukeren betaler for å finansiere gjenvinning, av 18% av nettstedene. CLCV har allerede saksøkt flere distributører av disse grunnene og kan saksøke andre.